“互联网+”医疗服务体系建设实践

牟书娟 张绍林 王元元

(重庆大学附属三峡医院(重庆三峡中心医院) 重庆 404000)

1 引言

近年来党中央、国务院、国家卫健委等部门高度重视医疗信息化建设，发布《进一步改善医疗服务行动计划》、《关于促进“互联网+医疗健康”发展的意见》、《基于电子病历的医院信息平台建设技术解决方案V1.0》、《全国医院信息化建设标准与规范(试行)》等文件，对医院信息化的指导及要求日益深化。《进一步改善医疗服务行动计划(2018-2020年)》指出：“利用互联网技术不断优化医疗服务流程，为患者提供分时段预约诊疗、移动支付、床旁结算、就诊提醒、结果查询、信息推送等便捷服务”，以“互联网+”为手段，改善人民群众看病就医感受，建设智慧医院。重庆大学附属三峡医院(重庆三峡中心医院)是大型三甲医院，包括1家总院、8家分院。年门诊量292万人次，区外就诊患者约占60%。开展“互联网+”线上诊疗服务前患者在院等候时间较长，挂号、就诊、检查、治疗、取药等均需反复排队，患者就诊负担较重。医院持续不断推行就医流程优化的各项举措[1]，于2015年开始探索建设信息平台和临床数据中心，重新进行就医流程优化，对多个业务系统进行升级改造。经过3年多时间医院信息平台于2018年基本建成，上线支付宝生活号及自助机挂号、缴费、查报告及微信公众号挂缴查等业务[2]。医院于2019年通过国家卫健委组织的医院信息互联互通标准化成熟度4级甲等测评[3]。本文以重庆大学附属三峡医院为例，介绍在信息平台及总线技术基础上建设“互联网+”服务体系过程中遇到的问题并探讨优化机制。……