供电所电费抄核收管理措施探讨

李长江 刘建华 国网河南省电力公司南阳供电公司

为了给社会经济发展和各行各业、居民生活提供安全可靠的电力供应和优质、满意、精准的服务，电力企业改革一直在路上。在全国深化“放管服”改革和营商环境优化的新时代，电力企业更需积极改革攻坚，从而充分满足不同客户的用电需求。电力营销服务作为供电企业同用户联系最密切的窗口，其营销服务质量直接影响着企业发展。但在进行营销服务的过程中，仍有问题突显出来，其最为明显的就是营销服务风险，如果供电企业无法跟上时代进步的步伐，加强预警管理和风险防范，就会导致企业和行业停滞，所以，服务风险防范和预警管理对于整个国家的。

一、供电行业发展而言有着重要影响

（一）供电所抄核收现状分析

随着国民经济水平的提高，电力市场需求不断变化。同时为进一步提升电力市场服务水平，电力企业提出全面提升服务，创新客户服务方式的口号。然而，对电力企业来讲，如何提升自身的服务，真正做到创新客户服务方式，不仅仅停留在口号上，还需要结合自身的业务，从细节入手，这样才能更好地体现服务水平。作为电力营销服务重要组成部分的电量电费核算，长期以来是困扰电力企业的一个难点。对电力企业来讲，电力企业不仅仅针对终端低压客户，还面向企业客户，同时还面对背后的供电企业。但是长期以来电力企业在进行核算的过程中，通常采用的是分开核算的方式，如电厂电量电费的核算，是采用单独的系统进行，而将用户局面电量的核算全部放入营销系统内。这样虽然提高了服务终端客户的方便度，但是不利于电力企业与电厂电量电费的快速核算，也进一步增加了电力企业员工的工作力度。因此，如何借助当前的营销系统，将电厂、供电企业、消费者三者之间的电费电量核算统一化，是本文探讨和思考的重点。

（二）供电所电费抄核收管理措施

1.利用智能终端进行电费抄核

在以下技术大力支撑下，借助于智能终端开展电费超核收工作已然变成现实：一是移动通讯；二是GPS 定位；三是红外抄表等。从工作人员的角度出发来讲，其可借助于PDA 手持终端远程下载电费补抄与有关异常数据，并且系统也能够快速实现远程派单，直到此项工作结束后，再通过相关智能终端输送与之相匹配的数据信息，以此来强化电费超核收一体化的作业水平。另外，对线路进行重新配置，能实现对计量回路相应的逆相序的有效改善。逆相序一般不会对有功功率的计量造成影响，但会对无功功率的计量造成影响。在实施远程采集时，难以发觉，能促进智能电网实现标准化发展。

2.转化用户传统缴费观念，丰富电费收取方式

在信息化网络时代，供电所依靠原有的人工收取电费的方式既费时又费力，还影响了供电所和用户之间的信息流通。所以依据实际情况来说，供电所要积极丰富电费的收取方式，针对不同人员采取不同的应对措施，比如：对于部分留守家庭来说，还是要保留专门的人工收费通道。而针对其他的用户，则要积极开通网上支付等一系列便捷措施。其次电力工作人员应该积极向用户宣传各种支付通道，利用新闻媒体，网络报纸等途径塑造和谐健康的舆论，由此来改善拖费欠费的状况，增强用户按时缴费的意识。确保该收电费按时全额回收。

3.加强人员培训，强化企业风险防控能力

作为电费回收工作的主体，电费回收工作人员的能力及素质直接影响着电费回收工作的进行，也是产生电费回收风险的重要因素。因此，需要加强电费回收工作人员的培训工作，不断提高电费回收工作人员的专业素质，减少因人为因素产生的电费回收风险。在进行人员培训工作的时候，需要对供电法律法规、违约用电处理、电量追补等各方面的知识和技术进行仔细讲解，确保电费回收工作人员能够正确处理各种问题。其次，需要构建完善的电费统计核算制度，对电费回收风险进行转移，从而起到电费回收风险防范的作用。最后，需要对现行的考核机制进行完善，确保电费回收风险防范的责任能够落实到每一个企业员工的身上，根据绩效考核制度的规定对工作优秀的人员进行适当的奖励，对工作存在失误的人员进行合理的处罚，从而强化电费回收工作人员的责任意识，使其能够严格履行自身的职责，避免因工作失误造成电费回收风险。

4.在线稽查

在线稽查是稽查人员依托稽查监控系统，结合电能计量数据、客户营销信息，按照每月的稽查计划和专项计划，根据稽查主题对稽查数据进行分类排查，筛查疑似异常数据。稽查人员对筛查出的异常分类定级并分析产生的原因，制定整改措施，向责任单位派发稽查工单，跟踪、督办问题整改情况。为进一步提高在线稽查质量，要继续完善电能计量和配电管理的统一数据中心，优化营配稽查模块，创新应用营销稽查功能，开展异常事件潜在特征深度识别，提前预判电能计量数据异常、客户营销档案信息异常等事件。

5.加快推进用户档案信息化建设

一是加快营销客户档案管理信息系统建设，达到提高档案工作效率和规范管理的目的，促进实现档案收集、整理、借阅、统计等日常工作标准化；二是升级改造营销业务管理信息平台，优化系统硬件设备和软件功能，与客户档案管理信息系统集成，完成数据共享、传递和高效利用，实现电子文件归档和电子档案管理标准化；三是建立先进的标准化建设管理平台，实现对企业标准化建设信息进行常态化管理，对各部门的标准执行和运行情况进行管控，从而保证标准有效实施；四是积极探索“互联网+”档案平台建设，建立新形势下的营销客户档案服务新模式，如可采取平台人脸识别或凭数字证书登录在线查阅等多种方式，满足客户个性化、多样化办事或查档需求，创新开展档案网络检索标准建设。

二、结语

综上所述，社会经济科技持续发展，有关电力机制的改革和创新越来越优化，供电企业如果相应长期发展，在市场竞争中站稳脚步，就应该打破原有的电费抄核收管理模式，创新抄核收方式，完善管理制度，开展大数据、智能化管理，以此提高供电所抄核收的整体水平。