电力营销业扩报装的问题及解决策略

董康为 孙天武 国网湖北省电力有限公司咸宁供电公司

新经济背景下，电力企业需要加强对电力营销业扩报装工作中各个环节的监督和管理，为用户提供优质的服务，这样可以为电力企业的发展带来良好的经济效益。同时，电力企业需要采取一些措施提高电力营销业扩报装管理工作的效率，可以通过建立并且完善相关的经济责任制度和监督评价体系，进而促进电力企业获得长久发展。

一、业扩报装的主要流程

在电力企业中，如果想要将电力营销业扩报装工作有效的开展下去，首先需要详细了解业务包装的主要工作流程。业扩报装的工作主要包括客户的服务、内部组织的协调、规划与设计施工等。

二、电力营销业扩报装存在的主要问题

（一）业扩报装人员服务意识不强

当前在一些电力营销企业中，仍然有许多电力营销人员并没有高度重视用户的需求，对用户的服务不周到，还有一些工作人员，对于客户的报装需求并没有做到及时的处理，这就会存在一些棘手的问题。比如，一些业扩报装人员并没有与客户做好具体的沟通工作，这就很难详细了解客户的需求，也就很难为客户提供优质的服务。再者，由于一些业扩报装工作人员因一些客户资料的不全，很难全面了解客户的真实需求，并没有全面、多角度的考虑客户需求，不利于业扩报装工作的顺利开展和进行。

（二）业扩协同能力不足

在供电企业发展过程中，由于一些问题的存在，比如，业扩协同能力不足，这就会在很大程度上制约电力营销业的发展。……