移动公司ICT项目过程管理

周龙

就通信技术及信息技术领域来说，运营商把握ICT的发展规律，才能够在目前激烈的竞争中拔得头筹。

目前，各大运营商都想借由拓展ICT（即Information Communication Technology）业务来探索新的运营模式，以实现转变为能够提供综合性、全面性信息服务的运营商，并实现平滑过渡。就通信技术及信息技术领域来说，运营商把握ICT的发展规律，才能够在目前激烈的竞争中拔得头筹。

移动公司的ICT项目

目前，ICT项目作为中国移动的重点项目，目标是为客户提供一套以通信服务为基础，并将信息化应用融入其中的综合服务体系。

ICT项目根据不同的客户规模，提供相应类型的功能服务：针对小型企业，主要提供的企业邮箱、移动宽带以及语音通信等简单业务，符合小型企业日常工作的基本通讯需求;对于中型、大型通讯需求较大且较为复杂的企业，除了语音通信、内部邮箱以及移动宽带等简单业务以外，还需要提供以移动网络为主的多种移动应用服务;针对需要使用固网业务的客户，中国移动也拥有一套信息化、标准化的解决方案。

再对需求市场进行细分，ICT项目又可分为：通信类产品，指利用公司已经成熟的通信服务体系和信息应用服务来向客户提供相应的产品或者服务，比如无线抄表、IMS、MAS以及网络接入等;应用集成类产品，指以客户的特色需求进行定制的服务，可向用户提供集硬件平台搭建、网络接入、系统开发设计和应用部署于一体的集成服务，比如电子政务、数字校园、智能公交等领域，与传统通信和互联网应用相关联的集成类重点项目。

ICT项目管理模式

ICT项目作为“一站式”服务方案，通常与公司内部的专业结构相关联，是一个复杂的项目系统，需要公司多部门的联合协作，且项目管理工作涉及了资源调度、进度控制、质量监督等多个方面。移动公司从现有的项目管理流程、供应链系统以及管理平台等系统和管理机制出发，制定与ICT项目特点相适应的管理办法，以及明确ICT项目中各部门的职责，再结合管理流程等内容，初步构建了ICT的项目管理体系。

除了有与传统项目相同的特点以外，ICT项目的管理工作还有其他特别之处：创新含量高，作为一个新兴领域，ICT项目涌现出了各种新技术和新模式，客户需求也在不断更新，表现出对新技术的需求等特点;意义重大，ICT项目对于客户而言，通常需要涉及对该公司的经营以及管理过程进行信息化处理，一般可视为大型项目，不仅意义重大，也影响颇深;项目服务不断成熟，ICT项目提供的是满足客户特色的定制服务，在项目初期很可能只是偏向于概念的需求，在项目实施后续过程中，交付成果会被启发出来，并不断出现新的需求;项目涉及面广，ICT项目所涉及地域范围比较大，可能需要进行跨区域的资源调度，此外还涉及公司内部各个专业和部门以及多个岗位，使得管理项目的复杂度有所增加。

ICT项目管理流程

基于现有的项目管理模式，移动公司提出了ICT项目管理的具体流程：方案制定，由牵头部门以所收集到的客戶需求相关资料进行具体方案的设计与制定;效益及财务评估，由公司财务部根据公司规则制度中与财务信息化相关的处理办法来评估自己所负责项目的效益和财务;项目评审，在方案制定完成后，需提交方案和评估报告至客户部进行评审;项目实施，有关单位按照客户等级、项目建设标准以及分工进行具体项目实施;项目验收，实施工作结束后，根据公司对于通信网络项目工程验收的相关管理办法对项目施工结果进行验收，验收小组成员必须包括主办单位以及客户两方面的成员，并根据具体项目涉及内容增加相应人员;试用期，根据合作协议，公司可为用户提供三个月内的试用期，试用阶段相关费用问题按协议执行;财务复核，项目交付后，相关部门及时进行结果财务稽核，以及开展相应的资金回款工作流程;后期运维，根据双方合作协议或是公司的相关售后标准进行执行。

（作者单位：中国移动通信集团浙江有限公司湖州分公司）