在互联网经济下通信运营商的销售流程优化思考

张仁辉

（中国电信广州分公司，广东 广州 510000）

1.引言

随着互联网经济的高速发展，当前社会经济当中互联网经济占据着越来越大的比重，同时也给市场营销工作的顺利开展提出了更高的要求。如何建立便捷、快速地响应并提供贴合客户个性化需求的销售支撑流程，是各类企业在互联网经济下，争夺市场份额的首要问题；作为通信运营商，如何在符合工信部最新的通信实名制相关规范要求的基础上，结合互联网，调整传统业务销售流程、优化销售支撑模式、提升销售转化效率，是在实现快速扩张业务、提升业务收入前需要解决的重要问题。

2.销售流程现状

2.1 背景

在全球信息技术、网络技术不断发展和广泛应用的推动下，人们使用信息手段方面越来越娴熟，可随时随地通过各类网络终端浏览、了解商品信息，并完成性能对比、价格比较、与商家沟通、购买及支付商品等所有操作。以互联网为主要经营阵地的电子渠道，在近几年已成为各行业商家与客户之间进行信息沟通和交易的重要形式，并与客户的工作、生活联系越来越密切。现代信息技术的发展冲击了传统以实体渠道和呼叫中心为核心的渠道体系，而这种大趋势必将或已经对通信运营商原有的服务营销经营理念和营销方式构成了强大冲击，以传统互联网、移动互联网、电子自助终端等电子渠道为基础的新兴营销渠道，在很大程度上改变和完善了传统的以实体渠道、呼叫中心为核心的渠道体系，并逐步成为通信运营商的核心营销渠道，最终甚至替代原有的渠道体系。……