我院门急诊处方调配差错发生情况及品管圈活动应用效果研究

苏晓红，张丽红

（中山火炬开发区医院，广东 中山 528400）

品管圈指品质管理圈（QCC），最初由日本的石川馨博士提出。由工作性质相似或互补的工作人员自发性的进行“品管圈”活动组成的团体又被称为质量小组[1]。为了提高我院药剂科门急诊药房的服务质量，本研究选取2019年8月份处方调配差错175例和10月份处方调配差错88例作为研究对象，调查其处方调配的差错率，并分析实施品管圈对差错率的影响。现汇报如下。

1 资料与方法

1.1 一般资料

选取2019年8月1日～2019年8月31日门急诊的175例差错登记资料和2019年10月1日～2019年10月31日门急诊的88例差错登记资料作为研究资料，其中实施品管圈活动前，2019年8月1日～2019年8月31日门急诊调配处方总数共计45195张，发生差错175例；品管圈活动实施后，2019年10月1日～2019年10月31日门急诊调配处方总数共计49789张，发生差错88例。

1.2 方法

（1）建立品管圈：按照自行申请的流程建立品管圈，科室主任为辅导人员，品管圈组长为门急诊药房组长，品管圈内共包含8名组员。品管圈组长要带领组员展开专业技能与知识的相关培训，培训内容包括品管圈的活动方式、活动原则、活动环节等。同时，组长必须合理分配每位组员的工作，每星期组织1～2次会议，会议内容主要为品管圈活动实施过程中出现的问题及处理方式，每次会议的开展时间不少于30 min[2]。（2）选取品管圈的主题：品管圈的主题为“降低门急诊处方调配差错率，提高门急诊药学服务质量”，最终目标为达成临床上的科学施药及提高相应的服务质量。……