勘察设计院知识管理实施难点及应对策略

基于内部管理优化的需要，在外部政策标准的指引下，近年来，多数勘察设计院引入和实施知识管理，并取得了一定的成效，但也日渐显现出“对实际业务的影响和改进不足、系统认可和使用率不高、难以持续开展”的普遍问题。本文基于笔者在多家勘察设计院开展知识管理咨询的经验，对上述问题产生的内在和根本原因进行探讨，并有针对性地提出应对策略和实施建议。

勘察设计院“知识长尾模型”及知识管理实施目标

对于勘察设计院这类知识和人才高度密集的专业服务组织而言，开展知识管理至关重要，但就其能实现的价值来说，却有着不同的层次和可能性。图1为勘察设计院知识长尾模型图。

参考经典的DIKW （数据-信息-知识-智慧） 模型，图1中的“知识”是一个广义的概念，包括以下几个不同的层次：

知识的第一个层次：项目和日常工作产生的数据和文档

这些数据和文档形式多样、来源不一，但都是场景化并具备实时性的，为了满足正在进行的项目和工作需要而产生，例如为了完成正在开展的工程项目所产生的图纸（文档）、收集的地理（行业）数据、外部情报等。因其产生是为了满足特定业务场景的需要，因此，对于同类的业务和项目具有一定的参考价值，而当业务场景如客户需求、外部环境发生变化时，则难以直接复用。

图1 勘察设计院“知识长尾模型”

知识的第二个层次：可复用的标准化、普适性专业知识

我们必须认识到，作……