人性化服务对门诊分诊护理的应用体会

马红霞

（甘肃省酒泉市中医医院（新城医院），甘肃 酒泉）

0 引言

现阶段随着人们生活水平的逐渐提高，人们对于健康的要求也越来越高，在医院的治疗工作中，门诊属于患者非常聚集，流动性较强的公共场所。其是医院重要的窗口，同时也属于开展早日治疗的地方，保证医疗质量的重要环节。但是门诊环境嘈杂、流动性强，同时病人具有疼痛，活动障碍，医院环境的陌生，导致病人就诊困难，出现不良情绪[1]。病人首先接触是门诊分诊，因此其质量好坏，可以显示医院整体水平[2]。抽取2019年1～10月的120例门诊患者采取人性化护理服务，取得满意效果，报告如下。

1 资料与方法

1.1 基本信息

选择门诊接诊的120例病人给予研究，平均分组，对照组男42例，女18例；年龄23～47岁；分为骨科17例、普外科15例、肝胆外科13例、胃肠外科10例、泌尿外科5例。实验组包括男40例，女20例；年龄21～49岁；分为骨科15例、普外科13例、肝胆外科12例、胃肠外科11例、泌尿外科9例。通过对比所有病人的基本信息，差异不大（P>0.05），具有对比性。

1.2 护理方法

对照组开展一般护理干预。实验组开展人性化护理服务，主要如下。

1.2.1 导医护理

分诊科室较多对于初次就诊病人通常无法选择，分诊护士需要掌握疾病情况，指导其选择相应的科室；分诊台应该备有轮椅、平车等，对于年老体弱或残障患者，护士需要给予帮助，从而避免出现安全事故，同时可以缓解病人无助感；装置指示牌，多见疾病和相应科，就诊后流程和地点，例挂号、检查、收费与取药等，分诊护士应该具有足够耐心为病人介绍相关流程和禁忌事项，同时制定最便捷的就诊方案，节约就诊时间；此……