内科护理沟通中存在的问题及措施

朱晓玲，周艳

(1重庆市江津区中医院，重庆 江津；2重庆市江津区永兴中心卫生院，重庆 江津）

0 引言

医院内科日常诊治的患者较多，且内科疾病病因复杂，对临床治疗和护理提出了很高的要求；患者往往容易因病痛而承受着极大的心理压力，加之对医院的治疗流程不了解、对治疗措施认识不到位等等因素而引发护患矛盾[1]。因此在内科护理过程中，有效的护理沟通起着关键的作用。

1 资料与方法

1.1 一般资料

研究对象为随机选择整改前的一年内（2017年4月至2018年3月）本院内科收治的175例患者作为对照组，选择整改后一年内（2018年4月至2019年3月）本院内科收治的175例患者作为观察组。所选患者及家属均同意参与本研究，并签署了同意书。患者临床资料数据在分组后的组间对比，差异不明显，P＞0.05，无统计学意义。

1.2 方法

针对因护患沟通不良导致护理投诉的原因分析，实施了针对性的护理沟通整改。主要内容包括：（1）针对患者反映较普遍的费用高的问题，首先医院应增加各项收费的透明度，将治疗和护理费用张贴在医院的告知栏，并及时向患者和家属发送各类费用的收费明细单据；其次，向患者及家属充分说明各项治疗和护理措施的治疗目的、作用和必要性，取得患者的理解[2-5]；（2）针对护理人员的态度问题，通过对进行专项培训，提高他们的沟通技巧和能力，并对护理人员的工作进行科学合理的安排，保证他们的休息时间，避免因过度疲劳导致心情烦躁；其次，从流程和制度上对护理人员的护理服务态度进行规范，将患者对他们的态度评价纳入业绩考核，督促护理人员主动提升自己的护患沟通技巧、改善服务态度；……