政务媒体号运营策略分析
——以“阜阳发布”为例

田 红

目前许多地方政府都开设了政务媒体号，但是政务媒体号和新媒体号有什么区别？政务媒体的运营策略是什么？很多人莫衷一是。笔者由于工作关系，接手了阜阳市委网信办的政务媒体号“阜阳发布”，经过一年多的共同努力，“阜阳发布”在全平台累计用户已经超一百万，在当地政务媒体号中长期位居首位。笔者在实际工作中发现，政务媒体号和新闻媒体号有着很大的区别，在具体的运营策略中也有着一些差异化的地方。

一、媒体号，更是服务号

作为一名广电人，在起初接手政务媒体号的时候，习惯性地将自己的媒体思维带入到账号运营中，觉得新闻性是账号的立足之本。但是很快我发现事情并没有这么简单。“阜阳发布”是一个涵盖两微一端和入驻各类新媒体平台的政务号，它的每个平台都有着自己独特的差异性。例如“阜阳发布”的微博账号，注重回应网民关切的热点事件或者话题；微信号注重便民服务信息的提供；资讯客户端是作为宣传的延伸；而外部新媒体账号更多的是阜阳风貌的一个展示。“阜阳发布”的账号宗旨是宣传大美阜阳，更好地服务民众。所以它是媒体号，但更是服务号。

二、指尖上的社会管理者

之所以说“阜阳发布”是服务号，是因为它本身就定制了太多的政务服务功能，通过“阜阳发布”的小程序，可以实现违章办理、医院挂号、实时天气、查公积金、买火车票、家政服务，但不容忽视的是，她的新闻媒体属性也十分重要。……