基于服务设计下的养老院看护产品设计研究

（湖北工业大学 430068）

一、服务设计系统在未来养老院的必要性

（一）养老院老年人特征分析

老年人在到达特定的年龄界限所表现出的特有的状态叫做“老年人特征”，老年人特征一般会从心理、生理、行为等方面显露，养老院的老年人相较于总体而言属于特殊群体，所以只有深入了解他们各方面情况才能更全面更合理的进行服务设计思考。

1.生理特征

老年人一旦到了60岁以上，会出现感知系统的退化，主要表现在听觉、视觉，反应上，严重的情况会对生活产生影响，此障碍会随着年龄的增加而逐渐凸显。在行动上，老年人的骨骼和肌肉会随着年龄的增加而退化，其反映在老年人日常的行为上，无法进行高强度运动，最后无法行走，依靠轮椅。在思维方面，老年人因为年龄的增长，神经系统萎缩，记忆力、学习能力都出现下降，所以导致老年人行动迟缓，反应迟钝等问题。

经个人调研来看，养老院的老年人因为其特殊性，多数老人需要看护，就是一定程度上的无自理能力，看护的程度也有多有少。例如坐轮椅的老人需要日常的洗护护理，起床和就寝都需要帮忙，在院内活动有时也需要护工帮助等。还有更严重的老人身上带有慢性病，需要长期躺在床上或需要定时护理。这显示出不同衰弱类型老人的生活方式都会有所不同，生活质量也有所差别。

2.心理特征

以现实考量来说，进入养老院的老年人因为并不能每天都看到家人，家人除了定时看望外给不了过多的关心，所以从心理上会更期待家人的看望，孤独感上升，安全感下降。……