基于用户体验的宠物类APP情感化设计研究
——以“宠明”为例

（江南大学数字媒体学院 214000）

宠物饲养是自古就存在的社会现象，当宠物从日常生活进入到数字化平台之后，宠物类APP应运而生，既具有社交的能力，同时也具备和宠物交互和学习的平台作用，是对当下人们饲养宠物的新的赋能。本文从用户体验的角度解读市面上宠物类APP，关注用户情感需求，尝试通过情感化设计提供新的思路。

一、市场现状分析

1.宠物饲养背景

宠物的身份也一跃变为“空巢”用户群体的朋友、伴侣甚至精神支柱，在这巨大的发展前景下，与宠物相关的数字平台却相对空白。

2.现存宠物类APP存在的问题分析

APP功能性单一，同质化偏高。平台上现存的宠物类APP，如“闻闻窝宠物”“铃铛宠物”“有宠”等，都存在着功能高度相似、界面结构没有变化且过于简单，干瘪冗杂的内容之下是过度的商业化，欠缺逻辑的流程与无效化的社交都让用户产生一种无法满足需求的失落感，形式单一的宠物类APP难以刺激用户的兴趣点。

交互方式局限，用户体验不佳。交互设计需要使用户对产品做到更简便地进行操作，同时更重要的是用户与产品之间在交互中所产生的情感关系，用户体验的提升正是在这种情感上的需求得到满足。

3.宠物类APP“宠明”用户体验分析

唐纳德·A·诺曼在所著的《情感化设计》中提到，用户体验分为三个层次，分别为本能层面（visceral level），行为层面（behaviour level），反思层面（reflective level），分别对应经历体验，过程体验，直觉体验。在认知心理学中，人类对于外界环境的激发所产生的反馈机制也同样是这三个层次。……