民办养老机构品牌文化理论体系构建研究

谢尊贤 赵 娜

（1.西安建筑科技大学公共管理学院 710055；2西安建筑科技大学高教研究所 710055）

我国老龄化问题已日益严重，截止2018年末我国60岁及以上人口为2.4亿，占人口总数的17.9%1。老龄人口的快速增长，使我国面临着巨大的养老压力。面对庞大的老龄人口群体，民办养老机构作为我国社会养老的有益补充，在满足老年人多元化养老服务需求、提升养老服务质量等方面发挥了重要作用2，日益成为社会养老的重要力量。截止2018年底，我国注册登记的养老机构有2.8万余家，其中民办养老机构达1.4万家。虽然民办养老机构数量较为庞大，但其发展良莠不齐，服务质量不高的现象普遍存在。随着公办、公建民营养老机构、社区日间照料中心等如雨后春笋般出现，面对复杂的竞争态势，民办养老机构如何脱颖而出，让老年人安心选择民办养老机构进行养老是当代民办养老机构管理者研究的重要命题。民办养老机构品牌文化能够吸引老年消费者的眼球，是民办养老机构在激烈的市场竞争环境下赢得老年人信任的重要手段。因此，在日益严峻的市场竞争中，树立民办养老机构品牌文化已刻不容缓。基于此，本文构建民办养老机构品牌文化体系，助于提升民办养老机构服务质量和运营管理水平，从而提升民办养老机构入住率，对于充分发挥民办养老机构的应有作用具有重要意义。

一、民办养老机构品牌文化建设原则

创造品牌文化是一个长期的战略问题，品牌文化的树立，需要不断地进行探索和全员参与3。……