居民办理居民医疗保险对社区服务的满意度调查

摘要：本文以T社区为例，探讨现有居民在办理居民医疗保险过程中，对于社区服务的满意度。在此基础之上，结合居民具体满意度情况，寻求合理的完善策略与建议，更好的保证后續社区服务有序开展与应用。

关键词：医疗保险;社区服务;满意度

一、引言

自改革开放以来，国家数次推进医改[1]。在新医改实行中，对于协调各类资源，推动社区服务的平稳发展，提供更加安全有效，切实可行的医疗卫生服务给广大社区居民，这不仅关系到民生建设，而且深刻制约着社会的和谐稳定发展[2]。本文以T社区为例，探讨现有居民在办理居民医疗保险过程中，对于社区服务的满意度。在此基础之上，结合居民具体满意度情况，寻求合理的完善策略与建议，更好的保证后续社区服务有序开展与应用。

二、调查设计

本次调查主要是对现有办理居民医疗保险的人员进行问卷调查。

本次共计发放问卷100份，回收问卷100份，有效问卷100份，有效率，100%。其中，一半左右是抽的集中续保时期的人填写，有一半左右抽的非集中续保时期的人填写，由此可以更好的了解不同人群在实际办理居民医疗保险过程中对社区服务满意度的客观表现。

本次设计中，将社区服务拆分为四个维度：政策宣传、服务程序、服务环境、服务时间，由此更好的了解居民是诉求。

三、调查结果

（一）描述性统计

性别方面本次调查男女数量相近，男性49人，女性51人。年龄方面主要是集中在46-55岁之间，有35人。其次是36-45岁和56-65岁，分别为16人和10人。……