高压客户业扩报装流程的优化研究

冯 宇 王 婷

国网陕西省电力公司延安供电公司 陕西 延安 716000

引言

随着我国社会经济的快速发展，电力需求的不断增加，促使人们对电力服务质量提出了更高要求，在高压客户业扩报装流程实施中仍存在诸多问题，因此，必须根据实际情况，提出针对性的优化解决措施，确保其具有科学性和有效性，推进电力企业的可持续健康发展。

一、高压客户业扩报装流程中存在的问题

第一，从目前情况看，高压客户业扩报装受理速度较慢，主要是由于材料错误性较大，同时还存在材料缺失现象，从而导致业扩报装受理速度较慢，或者出现办理不及时现象，除此之外，工作人员服务态度和质量也是影响受理速度的重要原因，比如态度消极、不满等情绪，专业能力不强等，极易出现工作人员与客户难以良好的沟通从而产生隔阂，对高压客户业扩报装工作质量和效率造成不良影响[1]；第二，当业务在受理后需要通过严格的审核来确保其符合实际要求，在此过程中工作人员需要对资料进行整合和上报，上级领导会对相关施工资料、图纸等进行严格审核，但是在实际开展过程中，极易受到多种因素影响和限制，不仅难以满足用户的实际用电需求，还会导致降低审核工作质量和效率的情况。除此之外，当业务申报成功后，工作人员在开展审查工作时，如果无法与客户进行及时有效的沟通，则会对审核质量和效率产生直接影响，当方案确定时，如果忽略了用户的自主选择权，没有自行选择设计与施工单位，也会对业务进度造成影响；第三，在施工过程中如果没有确保设计方案和内容具有良好的科学性和合理性，则极易造成存在一定的安全风险，在此基础上，如果没有满足用户的实际需求，对实际施工进行合理的监督管理，则会导致降低高压客户业扩报装施工质量，以致于在验收审核中出现问题，从而导致大量资源的投入与浪费，难以充分发挥出高压客户业扩报装业务的实际应用价值。

二、优化高压客户业扩报装流程的具体措施

(一)优化供电设计方案，提高服务水平。在高压客户业扩报装建设过程中，为了保障供电服务质量和水平，必须在原有基础上优化供电设计方案，确保其具有较强的科学性和准确性，因此，需要制定相关激励机制来激发工作人员的工作热情，在此基础上，还要做好人员培训工作，强化工作人员服务意识，建立健全管理机制，对设计人员的具体行为进行严格规范，同时还要引导工作人员积极主动的与用户进行沟通，及时了解用户的各项需求，并将其融入到设计方案内。严格按照相关规范和流程进行方案设计，同时还要利用专业的供电技术，对多项工作内容进行合理设计。除此之外，在已经制定好供电方案的基础上，还要与用户进行沟通交流，对不合理内容进行及时调整，有利于提高设计方案的有效性、科学性和合理性，在此基础上，还要制定责任落实制度，针对高压客户业扩报装的关键环节容易出现的问题，制定应急方案，同时还要将具体责任落实到个人，进一步提高问题解决的针对性，真正意义上实现全面提升高压客户业扩报装服务质量和水平，增强用户满意度。

(二)加大审计验收力度，提升管理质量。当完成供电方案的优化设计时，需要以此为依据展开实际施工，在此基础上，为了保证工程施工质量，需要严格按照设计图纸内容，进行详细的施工工作，在进行设计图纸审查时，需要严格按照相关规范和准则，对其具体内容进行详细检查，确保相关数据具有较高的精准性，同时还要在施工前完成施工交底工作，对图纸中存在的问题进行多方探讨，并提出相应的解决措施，对隐含的施工量加以明确，进一步强化工程的审核质量和水平。除此之外，在高压客户业扩报装工程验收环节，必须要对施工质量、技术及流程等各个方面进行严格把控，促使各个施工环节之间保持一定的协调性，同时还要处理好用户、供电企业和设计单位三者之间的关系，尽最大程度事先多个层面的干预和协调，对施工时间、进度等方面进行严格把控，相应的，还需对施工权责进行有效明确，通过增加验收次数来对验收质量进行有效保证，积极开展漏电审核工作，同时还要开展技术组织验证和监督审核，有利于为我国电力事业发展打下坚实基础[2]。

(三)建立健全监管体系，保证施工安全。为了确保高压客户业扩报装的各个环节具有较强的紧密性、实效性和科学性，必须严格按照相关规范制度进行有效构建，在原有基础上还要建立健全监管体系，以高压客户业扩报装工作内容为依据，制定出实效性大、符合程度高的规范内容，最大程度上确保其具有较强的严谨性。在实际监管过程中，还需要与高压客户业扩报装业务的实际标准进行有机结合，构建相关激励制度来激发工作人员监管热情，同时还能对实际工作质量起到一定规范作用，有利于不断提升自身服务质量和水平。除此之外，为了提高高压客户业扩报装业务效率，需要在原有基础上降低接电时间，从根本上提高员工业务参与度，同时还要实现对高压客户业扩报装业务流程各个环节的实时监管，有利于对业扩报装施工安全起到一定保障作用，根据实际情况对潜在影响因素进行方案制定和解决，同时还要不断完善监管体系，保证整体高压客户业扩报装流程具有较强的完善性。

结论

综上所述，加大对高压客户业扩报装流程的重视力度，是满足现代化社会发展的必然趋势，同时也是推进电力企业积极发展的重要内容，因此，必须积极转变传统的服务与管理观念，优化业扩报装服务流程，强化监督管理体系建设，有利于实现电力企业经济和社会效益的和谐统一。