突发公共卫生事件下一线医务职工情绪管理的问题与对策

张燕鸣

一、问题提出

2020 年初我国新冠疫情暴发，各类媒体平台及自媒体上出现了多起医务人员因工作强度过大、医疗资源不足、医患矛盾等原因导致情绪崩溃的报道，对公众心理产生强烈冲击，引发公众对于疫情蔓延的种种猜测，一时间网络上谣言四起，直接加剧了人们心中的恐慌和不确定性，对社会稳定造成了不利影响，也给疫情防控工作带去了新的巨大挑战。

在突发公共卫生事件下，作为主角之一，医务人员的情绪稳定尤为重要，特别是身处于全媒体时代，人人都是移动的自媒体，面对突如其来的新冠肺炎疫情，网络成为人们快速获取和散播疫情信息的舆论阵地，会迅速成为引爆疫情信息的导火索，影响着网络舆情的走向和态势，所以，医务人员在病患以及公众面前的情绪状况极大程度上影响着社会的稳定与和谐。

根据《中国医院管理》2020 年06 期的一篇《新型冠状病毒肺炎疫情期间医务人员焦虑现状及影响因素分析》的研究结果,38.7%的医务人员出现焦虑情绪，通过对担心感染、同事有感染、对医院防护措施的满意度、心理疏导需求、压力释放等12 个因素的分析得出结论，必须对医务人员心理疏导需求高度重视及时洞悉和了解，及时消除医务人员的身心健康问题。

而根据此次新冠疫情发生初期，特别是1 月24 日（除夕）当晚媒体上散播的电话里咆哮崩溃的武汉一线医生、哭喊女医生等视频，使得舆情发酵愈演愈烈，到1 月28 日……