浅析银行服务营销中存在的问题及对策

车佰飞

从行业划分来看，银行属于服务性行业并具有服务业的共性特点。如今，世界经济从以工业经济为主向服务经济转变，这是经济社会高速发展的趋势。在信息技术之下的金融行业各平台崛起，给银行的生存和发展带来威胁，银行在同行中竞争则需要通过差异化的产品和服务创新来吸引客户。现代银行在科技热浪的推动下，改善其服务营销成为当下发展中的重中之重。

一、我国银行服务营销发展现状

我国银行在发展初期大多由国家垄断经营，在市场中没有竞争压力，没有形成统一的市场营销活动。因此，我国银行开展服务营销的时间很短，但随着市场和客户需求的变化也取得一定的进展。

1.服务营销逐渐兴起并发展迅速

我国的发展走的是工业兴国的道路，在世界经济进入发展新阶段后，服务型经济才逐渐兴起。现如今，我国大多数商业银行，无论是从产品还是服务上，都具有很强的市场竞争力，同时发挥各自的优点和特色来满足更多的用户。银行的服务在满足用户需求的基础上，建立良好的客户关系，成为当下银行生存发展的核心竞争力所在。我国银行的服务营销在时代转变下，逐渐兴起发展成为一种经常性的银行经营性活动。

2.服务营销方式多样化和高级化

我国银行服务营销在经济全球化的进程中提出了以客户为中心的营销、内部营销和差异化营销三种营销策略。我国大部分银行主要注重对客户关系和差异化的营销，在实际中会根据不同情况采取差异化的营销方式。……