平衡计分卡在商业银行中的应用研究

任方舟

随着时代的发展，出现了越来越多的金融中介，商业银行正面临前所未有的机遇与挑战，传统的商业银行管理方法需要革新成更适应现代经济社会的管理模式。由于多种多样的顾客需求、不同产品周期的不一致、科学技术的飞速发展，仅以财务指标作为商业银行绩效考核核心的管理体系已经逐渐暴露出弊端。20世纪90年代提出的平衡计分卡管理体系弥补了这些弊端，平衡计分卡体系认为，管理一家企业应该兼顾其财务、客户服务、内部运作、学习与成长四个方面。目前，平衡计分卡管理体系已应用于商业银行的方方面面。

一、平衡计分卡基本状况

1.平衡计分卡相关理论

20世纪90年代，美国管理学家罗伯特·卡普兰（Rober Kaplan）和美国复兴方案公司总裁大卫·诺顿（David Norton）共同开发了一套兼顾企业财务指标、客户服务指标、内部运作指标、学习与成长指标的管理业绩评价工具 平衡计分卡。

在绩效管理理念中，一个优秀成熟的绩效管理系统需要兼顾财务指标与非财务指标，平衡计分卡便是同时兼顾这两个维度的尝试。平衡计分卡不但提供了表现衡量标准的框架，更帮助决策者确定应该如何衡量，使组织的战略目标更加清晰，并将长远的战略目标细化至日常的行动中。平衡计分卡的核心是从财务、客户服务、内部运作、学习与成长四个角度管理一家企业，这四个角度互相补充。比如提升了学习与成长角度的指标，有助于内部运作协调，更好地完成客户服务，也在一定程度上实现财务指标。……