找准“民声”定位，凸显理性监督
——由广东《民声热线》栏目引发的思考

王晓菁 郜国欣

广东广播电视台开播至今超过15年的广播节目《民声热线》，找准“民声”坐标定位，牢记“热线”社会责任，积极构筑政府与百姓之间的“热线”桥梁纽带，突出“围绕中心、服务大局，团结人民、鼓舞士气，成风化人、凝心聚力”，以接受群众投诉超过10万件、办结率近九成的传播效果，践行了“为了谁、依靠谁、我是谁”的媒体担当。

一、找准“民声”坐标定位，牢记“热线”社会责任

广东《民声热线》是由广东省纪委、广东省监察局（后转由广东省直机关工委负责）与广东广播电视台联合主办，于2005年11月15日开播的一档广播舆论监督类新闻节目。这种特殊的节目形态找准并坚持“听民声、解民忧、纾民困”的节目定位，以着力解决人民群众最关心、最直接、最现实的利益问题为节目出发点，也被称为“党风政风行风热线问政节目”。15年来，来自广东省直部门、中央驻粤单位、国企的3000多名领导干部、负责人相继带队走进了广东广播中心直播间，以每周至少一位省直厅局领导参加的频次，在60分钟的《民声热线》节目中通过热线电话倾听百姓心声，回应群众诉求，解决民生难题，引发积极的社会反响。节目也由此成为广东媒体舆论监督中的一道亮丽的风景线。

（一）主动回应社会关切，引导依法解决问题

以ETC多收费退费难问题为例，2019年下半年，ETC频频出现扣费错误成为社会关注热点。截至当年11月底，广东ETC用户已超过1740万，不到一年时间，用户量几乎翻倍。但用户量暴涨后的服务问题却也由此凸显。……