顾客参与创新对顾客公民行为的影响机制研究

张彩虹

摘 要：顾客参与创新在企业的持续发展和核心竞争力打造中扮演着极为重要的角色。本研究从社会心理学中视角出发，探讨顾客参与创新对顾客公民行为的影响机理。研究发现，顾客参与创新与顾客公民行为存在显著正向关系;顾客融入在顾客参与创新与顾客公民行为之间起部分中介作用;顾客认同在顾客融入影响公民行为的过程中起调节作用;顾客认同度越高的个体在参与创新的过程中融入程度越高，做出的公民行为也越多。

关键词：顾客参与创新;顾客公民行为;顾客认同;顾客融入

中图分类号：F24 文献标识码：A doi：10.19311/j.cnki.1672-3198.2021.04.030

0 引言

顾客在参与创新顾客过程中，既是承担着消费主体的角色，又承担着创造者的角色，这种角色的相互交织对其行为的影响是复杂的。而目前学者主要在顾客参与创新的动机、顾客创新绩效、影响顾客参与的相关因素、顾客创新的方式、过程等方面进行了探讨，对顾客参与创新过程的认知及心理机制、顾客参与创新结果的评价等方面学者还较少涉及（张德鹏，2016），对于顾客参与创新与顾客公民行为的研究更多集中于对他们二者之间直接传递机制的探讨，少有学者考虑到影响顾客公民行为发生的边界情境条件。鉴于此，本文基于自我一致性理论，引入“顾客融入”新中介变量，将其作为连接顾客参与创新与顾客公民行为的重要桥梁;将“顾客认同”作为调节变量，对在顾客认同边界情境影响下的顾客参与创新与顾客公民行为之间的联系机制进行了研究。……