以一流金融服务优化营商环境

辛丽清

作为全国最早批次组建和第一家进驻云南的股份制商业银行，广发银行昆明分行（以下简称：昆明分行）秉承“建设一流商业银行”的初心梦想，以“一流环境、一流服务、一流管理、一流效益、一流员工”书写时代新命题，在支持国家重大战略落地、服务实体经济、提供针对性金融产品、多层面破解民营企业和小微企业融资难题等方面，勇担使命，奋楫前行，以一流服务优化营商环境，助推企业“乘风破浪”。

相知相伴 全心为您

昆明分行在五年前就提出，在增强金融创新能力的同时，要创“一流服务”，主动为客户提供多元化金融服务，打造有温度、有辨识度、有良好客户体验的股份制商业银行。

2014年11月，朱少彦履新广发银行昆明分行党委书记、行长。彼时，昆明分行的资产质量、存款结构、客户规模、风险管控等不容乐观。2015年末昆明分行的存款余额和净利润均落后于同业……

“银行要生存，要发展，就必须回归到优质服务的本源上来。我们只有采取行之有效的措施，持之以恒狠抓优质服务，提升服务意识和服务水平，化危为机、走出困境，塑造品牌、创造价值。”她说。

2016年1月，昆明分行召开全行600余名员工服务大会，提出以“一流环境、一流服务、一流管理、一流效益、一流员工”来增强核心竞争力，倡导“后线服务一线、一线服务客户、全行服务市场”，通过差异化的优质金融服务，满足多样化金融需求。昆明分行的“五个一流”与广发银行“相知相伴、全心为您”的服务理念高度契合。