消防指挥中心岗位接警询问的重要性

随着我国城镇化水平稳步推进和消防救援队伍职能的不断拓展，消防指挥中心接警量逐年递增，警情受理工作越来越复杂，工作难度逐渐增大。警情受理要求接警员用45秒询问报警的基本要素和必要要素后下达出警指令，继续询问分类要素掌握关键信息为灭火救援行动提供最大帮助。

一、询问基本要素

（一）地址

地址是警情受理中最基础、最核心的要素，决定了救援行动的准确地点。清晰明确的灾害地址有利于消防救援队伍准确到达现场，是第一时间实施救援行动、控制灾情发展的前提。地址不清或错误容易导致力量到场迟缓，灾情蔓延扩大。

地、市、州、盟、县、区、旗、镇、街道、乡、村、队、组等行政区路名、门牌号码、地域名称、单位名称或者标志性建筑，路灯、高架、地铁的报警标识及经纬坐标发送位置或共享实时位置地址

（二）灾害类型

灾害类型是决定消防救援队伍作战任务的重要因素，直接决定了作战性质、任务复杂程度及作战力量种类和数量。

灾害类型火灾 灾害事故 公共突发事件 遇险紧急求助建筑火灾 核生化事故 群体性事件 机械事故救援地下建筑火灾 危险化学品泄漏事故 公共卫生事件 电梯事故救援石油化工火灾 建（构）筑物倒塌事故 恐怖袭击事件 井坑事故救援人员密集场所火灾 交通工具事故 其他突发事件 山岳事故救援交通工具火灾 自然灾害事故 高空事故救援仓库火灾 重大安全生产事故 水域事故救援工厂火灾 其他灾害事故 群众求助救援特殊情况下火灾自杀事件救援其他火灾

二、必要要素

（一）人员情况

人员情况是指受灾遇险人员的状态、位置、数量和伤亡程度。它直接决定了灾害等级和调派力量的种类与数量，警情受理中必须及时询问该要素。人员情况关系着作战行动的进攻侦查方向、现场作战措施和任务重心。警情受理作为消防救援队伍掌握人员情况的首要途径，不得遗漏对人员情况的询问。

人员情况状态位置 数量 伤亡程度

（二）灾害对象

灾害对象是指发生灾害的目标事物，通常以灾害场所的类型或燃烧物质的名称表达。它决定了灾害等级和调派力量的种类和数量，关系着现场作战行动的安全防护等级、灾情侦查方向、现场警戒范围、供水形式、进攻手段、装备器材选择，参战力量可根据灾害对象预先进行作战部署，做好充分的心理、战术和装备准备。

灾害对象居民住宅、一般单位、饭店、酒店、宾馆、学校、网吧、影剧院、商场、商务楼、石油化工装置、油气化学储罐、危险化学品、桥梁、隧道、在建工程建筑、改建工程建筑、大跨度厂房、露天堆垛、地铁、船舶、列车、飞机、机动车等。备注：询问灾害对象时，必须判断是否为人员密集场所，这直接影响着力量调度的种类和规模。人员密集场所包括公众聚集场所，医院的门诊楼、病房楼，学校的教学楼等。

三、分类要素

（一）火灾的分类要素

1.建筑火灾。询问火焰、烟雾的颜色、形态和浓密程度等情况，砖木、钢混、棚户、石库门等建筑结构和类型情况，总建筑高度和楼层数，是否为高层建筑，着火楼层数，燃烧面积、着火房间数、着火户数等燃烧范围情况，毗邻建筑情况及火势是否窜顶和倒塌危险等内容。

2.地下建筑。询问隧道、防空洞、地下车库、地铁站台、地下住宅、地下仓库、地下商业设施或公共设施等建筑类型，总建筑深度和楼层数，出入口的仓库和数量，着火楼层数、着火户数、着火房间等燃烧范围情况和毗邻建筑情况等内容。

3.石油化工。询问燃烧位置、形式及范围，燃烧物质、储量及工艺流程，燃烧物质及燃烧产物是否有毒，可燃气体（液体）泄露情况，燃烧罐内油品的性质（轻质或重质），储量，液面高度，立式、卧式、球式、地下、地上、半地下、拱顶、浮顶、金属、非金属等燃烧罐的罐体形式及吨位和直径，受火势威胁或热辐射作用的临近罐或装置情况，（再次）爆炸危险性等内容。

4.人员密集场所。询问火焰、烟雾的颜色、形态和浓密程度等情况，建筑结构，场所类型，总建筑高度和楼层数，着火楼层数，总面积、燃烧面积等燃烧范围情况，营业时间、开馆时间、上班时间或探望时间及人员密集时段等内容。

5.交通工具

（1）汽车。询问车辆种类，道路、桥梁、隧道、高架、高速公路、地下车库及大型停车场（库）等位置，载客（重）量，装载物品名称、数量、性质及燃烧的部位，对交通的影响情况，车牌号码和车辆行驶状态灯内容。

（2）列车。询问列车种类、列车班次，地铁线名称、地上站台、地下站台、隧道中、高架轨道、停车库等列车位置，列车编组数量，列车运行状态及乘客数量等内容。

（3）飞行器。询问飞行器种类、型号和国籍以及所处的位置，停港维护、起落等状态，载客（重）量、装载物品名称、数量、性质及燃烧部位，飞行器乘员量，燃油量、燃料品种，全长、翼长，是否引起次生灾害等内容。

（4）船舶。询问船名、国籍、吨位、船舶种类，停泊位置，机舱、驾驶室、集控室、船楼、客舱、服务舱、生活区、货仓等燃烧部位，燃烧物品性质及船方已采取的自救措施等内容。

6.仓库。询问使用性质，露天、室内等物品储存形式或堆垛形式，物品包装形式，袋、包、罐、桶等单位重量，物品种类、数量、理化性质，厂房总面积，燃烧面积，堆垛总数，燃烧数量，建筑结构情况，毗邻建筑情况，有无倒塌危险等内容。

7.工厂。询问是否为工作时间，有无火焰、火焰和烟雾的颜色、形态和浓密程度等情况，单位的性质和用途，办公楼、配电室、楼道、厂房、车间、仓库等燃烧部位，燃烧物质的名称、性质和数量，总建筑高度和楼层数，着火楼层数、燃烧面积、建筑结构、毗邻建筑情况及火势等内容。

8.特殊情况下的火灾

（1）有毒区域。询问有毒物质的名称、种类、理化性质、数量、位置和可能造成的危险等内容。

（2）放射性区域。询问放射性物质的种类、名称、物理状态、放出射线的类型及危害程度等内容。

（3）缺水地区。询问周围水源数量、类型、位置、压力等内容。

（4）寒冷季节和大风情况。询问周边水源情况，风力强度等内容。

（5）带点设备、线路。询问火焰、烟雾的颜色、形态和浓密程度等情况，设备和线路的名称、种类，电压电流强度以及毗邻情况等内容。

（6）地震、战时等大话务量情况。询问建筑倒塌情况、周边水源情况、着火部位的数量和位置等内容。

（7）改建工程。询问火焰、烟雾的颜色、形态和浓密程度等情况，建筑结构，场所类型，脚手架情况，总建筑高度和楼层数，是否为高层建筑，着火楼层跨度，燃烧面积，毗邻建筑情况等内容。

9.其他火灾

（1）室外杂物。询问室外的供电线路及附件、零星垃圾、秸秆、草坪、树木、绿化带、芦苇、麦秆或者大棚等燃烧物质种类和数量，燃烧面积，是否对周边建筑构成威胁，影响道路交通等内容。

（2）森林、草原。询问森林火灾类型、气象条件、地势条件、森林面积、植被结构、燃烧面积和长度、周边水源情况、附近建筑分布情况等内容。在草原发生火灾时，接警员应仔细询问草原种类、植被结构、气象条件、地势条件、草原面积、燃烧面积和长度、周边水源情况、附近村庄和建筑分布情况等内容。

（二）灾害事故的分类要素

1.核生化。询问发生时间，被困人员，人员疏散情况，核、放射、生物、化学等事件类型，事故源的物质形态、数量、种类等内容，核生化专家到场情况。

2.危险化学品泄漏。询问发生时间，被困人员，危化品的名称、数量、性质等危险化学品信息，泄漏量、泄漏位置、管道或罐体压力等泄漏情况，是否有爆炸燃烧的可能，对交通和周边的影响情况，所属单位及联系方式，船名或车牌，运输出发地及目的地和行驶状态等内容。

3.建（构）筑物倒塌。询问发生时间、被困人员、建筑种类、建筑类型、建筑结构、倒塌面积等内容。

4.交通工具

（1）道路交通事故。询问发生时间，被困人员，事故车辆的数量，事故类型，车辆种类，载客（重）量，装载物品名称、数量、性质，对交通的影响情况，车牌号码和车辆行驶状态等内容。

（2）铁路交通事故。询问发生时间，被困人员，列车种类，列车班次，地铁线名称，列车位置，列车编组数量，列车运行状态及乘客数量，事故类别等内容。

（3）空难。询问发生时间、被困人员、飞行器种类、型号和国籍以及所处的位置，停港维护、起落等状态，载客（重）量，装载物品名称、数量、性质及燃烧的部位，飞行器乘员量，燃油量、燃料品种，全长、翼长等内容。

（4）水难、海难。询问发生时间，被困人员，事故船舶的数量，事故类型，船名，国籍，吨位，船舶种类，停泊位置，装置货物的名称和数量，船方已采取的自救措施等内容。

5.自然灾害

（1）地震灾害。询问倒塌建筑的类型，建筑结构，场所类型，倒塌面积，地震波及范围，地震所引发的火灾、危险化学品泄漏等次生灾害情况等内容。

（2）台风、洪涝等其他自然灾害。询问台风、洪涝等其他自然灾害事故所导致的倒塌事故、水域事故、危险化学品泄漏事故、排除积水求助、拆除危险物求助等内容。

6.重大安全生产事故及其他灾害。询问事故的具体类型和灾害程度。

（三）公共突发事件的分类要素

公共突发事件一般具有较强的政治敏感性和社会群体性，消防队伍不是处置公共突发事件的责任主体，但可能参与配合其他部门。消防指挥中心接到公共突发事件的报警时，接警员应仔细询问，详细记录。

1.群体性事件。询问事件的种类、事因、涉及人员数量、事件所引发次生灾害。

2.公共卫生事件。询问事件的事由、类型、对象、涉及范围。

3.恐怖袭击。询问事由、是否引起火灾、危险化学品泄漏等次生灾害，涉及范围等内容。

4.其他突发事件

（1）可疑爆炸物处置。询问可疑物品的形态、尺寸、颜色和数量，发现时间，场所类型，包装开启状态等内容。

（2）废旧弹药处置。询问弹药的种类、尺寸、口径和数量，是否发生过爆炸情况和人员伤亡情况等内容。

（四）遇险紧急求助的分类要素

1.机械事故。询问发生时间，人员数量，机械种类，肢体伤害和卷进程度，身体状况，医护人员到场情况等内容。

2.电梯事故。询问电梯的种类、型号、被困人员生理反应，事发时间，电梯所在楼层及高度，是否联系物业、是否拨打96365 电梯救援电话等内容。

3.井坑事故。询问井坑深度、井坑填充物、周边交通状况、周边环境情况、作业条件、土质、被困人员生命体征、公安到场情况等内容。

4.山岳事故。询问发生时间，人员数量和伤亡情况、山体高度，周围地形地貌，有无明显标志物，气象条件，食品及饮用水储备情况，其他力量搜索情况等内容。

5.高空救援。询问事故类型、事发时间，楼、塔、桥的位置，楼层，高度，周边交通情况，周围环境及作业的条件等内容。人员的数量、年龄、性别、姿态，建筑下方是否可铺设救生气垫或架梯等内容。

6.水域事故。询问发生时间，水域类型，河面宽度，水域深度，水流速度、水底泥沙厚度，人员被困等内容。

7.群众求助

（1）开门。询问事由、事发楼层高度、建筑总高度、门的类型、事态紧急程度（是否有老幼病残人员处于危险中）、楼下停车作业面积等内容。

（2）摘除马蜂窝。询问马蜂窝种类、尺寸、位置和高度，是否造成群众伤亡等内容，同时根据季节气温询问是否为空巢。

（3）排除积水。询问积水原因，位置（部位）、面积和深度，人员遇险、建筑结构等内容。

（4）送水。询问事由，缺水范围和人员数量，送水的位置、水量、对接人联系电话等内容。

（5）拆除危险物。询问事由，高空悬挂物的种类、大小、重量、位置、高度，高空悬挂物坠落后产生的危害等内容。

（6）利器刺伤。询问发生时间，致伤物体，受伤部位和程度，以及现场已采取的措施，医护人员到场情况等内容。

（7）罐内遇险。询问发生时间，罐体形式，罐体容积、深度等，存储物质的性质、种类和数量，医护人员到场情况，技术人员联系方式等内容。

（8）取戒指、手镯、手铐。询问发生时间，戒指大小，材质以及身体部位充血肿胀等内容。取手铐求助救援应在民警确定人员身份情况下进行。

8.自杀事件救援

（1）跳楼（塔、桥）。询问自杀原因，人员的数量、年龄、性别、姿态等情况，楼、塔、桥的位置，高度、楼层，事发时间，建筑下方是否可铺设救生气垫或架梯等内容。

（2）自焚。询问自焚原因，自焚场所类型，所用燃料的种类、数量，准备或已引燃的方式，周边环境等内容。

（3）人体捆绑炸药。询问自杀原因、炸药的种类、名称、形态、引爆方式、捆绑形式、周边环境、疏散情况的内容。

（4）室内燃气中毒窒息。询问发生时间，燃气种类，建筑结构，建筑高度、层数，门窗密闭情况，周边环境，自杀原因等内容。

四、结语

受理警情的基本方法包括询问、判断、确定、处置和跟踪，而询问是警情受理五个步骤中最基础最重要的环节。数量掌握和运用询问基本要素、必要要素、分类要素的基本方法是消防指挥中心接警员的基本技能，是提高业务水平的根本环节和训练方向。