科技，新华保险创新之翼

金晶

2020年12月17日，在新华人寿保险股份有限公司（下称“新华保险”，601336.SH，1336.HK）举办的2020年开放日上，新华保险首席执行官兼总裁李全提出，未来三至五年内，公司将依托保险主业，服务于整体“1+2+1”发展战略，在持续做大做强保险业务的同时，以养老金、第三方资金作为突破口，以科技赋能加强渠道获客能力，进一步丰富产品体系，形成双轮驱动效应。

李全所提到的“1+2+1”发展战略，是新华保险在2019年确立的新战略，即“一体两翼+科技赋能”，科技赋能便是其中的“1”。彼时，刚刚上任的新华保险新管理层提出，要在“1+2+1”发展战略之下，全面推进新华保险“二次腾飞”。

一场突如其来的新冠肺炎疫情，在2020年席卷了全球。大疫围城之际，整个保险业尤其是寿险业受到严峻考验。

在疫情的影响下，以个险为代表的传统线下渠道直面压力。疫情抑制代理人线下展业的同时，代理人招募、出勤、培训等线下常规动作皆受到较大影响，个险渠道传统的“人海战术”受到前所未有的挑战。谁能将传统渠道迅速转化为线上化经营，为传统营销渠道和方式“插上数字化双翼”，谁就能在这场“突变”中赢得先机。

2020年是新华保險实施新战略的开局之年，这一年新华保险加大了数字化运营、数字化经营的投入，一年来无论是业务还是队伍皆实现了逆势发展，保费收入在上市保险公司中一直保持强劲增长。

线上运营并非只是简单的业务流程线上化，需要针对业务流程在线运营的特点进行优化，甚至对既有工作流程进行再造和重构，产品、营销、服务以及增员皆需适应线上的特点。……