信念成就事业 平凡铸就辉煌

周艺

八年前，张慕桦带着对未来的希冀，从校园走向社会，来到中国光大银行广州分行的大家庭。这个清瘦的广东姑娘默默地在三尺柜台挥洒汗水，用青春谱写了一首华丽的劳动者之歌。

璞玉琢器，从初入职场到业务精英

银行的柜台工作枯燥、单一，从一名普通柜员成长为业务骨干更需要长期的耐心和坚韧的决心。每天无论是晨曦前的黎明，还是暮色后的夜晚，在单位总能看到她忙碌的身影。日复一日的高强度训练和繁重的工作曾让她疲惫，技能提高过程中出现的“瓶颈”曾让她迷茫。然而，她清醒地认识到优异的业务素质和娴熟的技能，必须靠严格训练和不断积累。在汉字录入训练中，时常练到手臂酸痛甚至麻木；在点钞训练中，练功券常常把手指磨破划伤，担心影响指感，不使用创可贴，直到手指长出厚厚的茧……这一切，并没有影响她对事业的追求和工作的激情，在“每天清点3万多张练功券、录入3万多字”的高强度训练下，她咬紧牙关，攻破了一项项技能上的难关。宝剑锋从磨砺出，梅花香自苦寒来。张慕桦2014年被评为中国光大银行一级服务能手、十佳服务标兵；2016年被授予广东金融五一劳动奖章和全国金融五一劳动奖章； 2017年获得“中银杯”广东省反假货币知识技能赛一等奖；2018年成为中国光大银行首批“三项全能”选手；2019—2020年度获评“全国十大金融工匠”荣誉称号。

秀木成林，劳模效应引领团队进步

张慕桦的努力和成绩激发了全行员工学习的热情，她参加了30多期柜员业务技能授课，毫无保留地把经验和学习方式传授给同事。为了进一步发挥金融匠人的示范引领作用，2017年，中国光大银行广州分行在原“匠心协会”基础上，成立了慕桦技能工作室，成为培育业务能手的摇篮和基地。张慕桦作为工作室主任，带领业务骨干每年开展大量的“送技能到基层”“能手训练营”等培训工作，有效帮助全行柜员技能水平快速提高，一批批张慕桦式的业务标兵不断涌现，在中国光大银行历年开展的柜员一级服务能手评定工作中，广州分行共有224人次荣获一级能手，获评人数全国第一，获评“四项全能”人数全国第一。2017年慕桦技能工作室被中国光大银行、中国光大集团命名为“慕桦劳模创新工作室”和“劳模（优秀技能人才）创新工作室”；2018年被中国金融工会命名为“全国金融系统劳模和工匠人才创新工作室”，成为光大集团系统内首家获此殊荣的工作室。

精益求精，劳模示范作用辐射全行

工作室劳模示范效应带来的是精益求精、追求卓越的文化氛围。在工作室的带动下，银行柜面营销与服务相结合，通过“柜面服务营销七步曲”宣传视频，规范柜面营销操作流程，工作室独创的“雪娟流程”在优化缩短业务受理时间的同时，还实现了效率与风险控制的有效平衡，柜面业务处理效率提升近50%。近年来，广州分行围绕“光大一家亲”服务主题，全行上下精益求精抓服务，内外服务满意度持续提升，消费者权益保护工作深入开展，员工队伍面貌焕然一新，二十余家中国银行业星级网点领衔大堂服务，其中，3家中国银行业千佳示范网点更是展现了中国光大银行精益化的阳光服务。各条线金融服务“匠人”们在自己的岗位上，追求着服务品质的极致和完美。在大家的共同努力下，分行经营业绩有了显著提高，为持续向“五年上台阶”目标发展提供了强有力的支撑。

弘扬工匠精神，塑造良好企业形象

为进一步提高工作室的业务培训能力及管理水平，张慕桦又带队赴深圳、南京等地，向同业的劳模工作室学习先进经验，参加全国金融系统劳动和技能竞赛现场进行观摩交流。近年来，中国光大银行“慕桦劳模创新工作室”在同业享誉盛名，同业间开展了大量互学互助以及参观活动，多次走进浦发、兴业、华夏、华兴等股份制商业银行开展交流培训，分享了反假货币知识技能竞赛的比赛经验，推动同业间的协同合作，将“工匠精神”带到各个活动现场，将劳模事迹传遍每一活动角落，塑造了中国光大银行担当作为的良好社会形象。

扬帆启航，续写金融“工匠精神”新篇章。张慕桦是全国金融五一劳动奖章获得者，是全国十大金融工匠之一。她用实践磨砺涵养“匠人”品质，用切身體悟砥砺“匠人”作风，她是真正的“工匠精神”践行者和雷锋精神的传承人。她在平凡岗位上作出不平凡的业绩，靠的是崇高的信仰和坚定的信念。“我喜欢这三尺柜台。在这里，我感受到一名央企员工的责任和自豪，感受到金融行业普通岗位的使命感和成就感，感受到了为人民服务的快乐和幸福。”张慕桦说。