如何构建电力优质服务常态运行机制

张娟

摘要：社会主义市场经济体制的建立对我国电力企业产生了一定的冲击。因此，我国电力企业需要针对当前状况做出相应的转变，用优质的服务赢得广大用户的好感，促进电力企业的发展。我国人员对电力服务的要求逐漸提升，这就要求电力企业构建优质服务常态化运行机制，让优质服务成为电力企业的日常，帮助电力企业在社会主义市场经济条件下蓬勃发展。本文探讨电力优质服务常态运行机制的构建，以供参考。

关键词：优质服务;电力企业;奖励机制

我国电力企业优质服务仍处于初级阶段，为用户提供优质服务的时间较短，电力企业没有针对优质服务制定相关制度与机制让优质服务成为电力企业中的常态，难以形成竞争力。电力企业应该构建优质服务常态运行机制，保证用户对自身工作与服务的满意程度，促进电力企业的发展。

1 电力企业要树立社会营销理念，提供优质服务

计划经济背景下，尤其是在缺电的情况下，中国广大的电力企业因为被传统的生产、产品观念所影响，主要任务就是得到电力的生产量，保证持续供电，强化对用电方面的管理，确保卖方始终位于主导位置等。由于电力企业的市场竞争变得越来越激烈，相应地企业经营理念也需要进行改变，例如销售理念要变成营销理念，营销理念是适应当下市场环境的理念，主要是为了保证企业目标的顺利实现，对市场方面的实际需求进行明确，对比其他竞争对手，可以更好地传送市场期望的价值。……