供电公司如何进行优质服务管控

袁博

摘要：随着我国市场经济的飞速发展，国民经济结构不断调整，以服务为主导的企业发展观念作用日益突出。供电企业作为国民经济发展的基础产业，涉及行业多、工作范围广，其服务作为企业工作的核心，往往因为牵扯到多个社会层面以及政府监管欠缺而影响到企业服务质量和水平，给企业发展造成一定的影响，市场经济体制下，电力企业由生产为主要任务转变为以营销为主上面。新时期电力公司核心业务就是营销服务，而营销服务的质量也直接影响着企业的发展。本文对提升现代供电营销服务水平的途径进行了探讨。

关键词：供电公司;优质服务;市场经济

1优质服务概念与必要性

1.1优质服务

主要指的是在服务工作中达到满足客户需求的最高程度，是企业为了使客户满意而采取的最高服务方式。当前，优质服务已经渗透到服务企业各个环节，从企业生产、管理到客户回访都已经将这一理念作为工作重点，成为关系企业发展和生存的中心理念。

1.2优质服务必要性

供电企业本身就是社会公共企业和服务企业，因此在工作中落实优质服务就显得十分重要。优质服务在供电企业中已成为企业改革、发展和生存的先决条件，是提高供电质量、规范供电行为、提升服务水平的重要手段，是为广大用电客户提供优质、舒心、真诚服务的最佳措施，也是保障企业进一步发展的前提。

2影響供电服务品质管理的因素

2.1服……