企业召回声明修辞诉诸分析

陈莉红

(闽南师范大学 外国语学院，福建 漳州 363000)

近年来，企业缺陷产品召回事件频繁发生。根据中国质量新闻网报道，2019年共实施消费品召回434次，涉及缺陷消费品数量651.55万件；2019年共实施汽车召回223次，涉及车辆652.97万辆。发布召回声明是企业解决缺陷产品问题的主要手段之一。召回声明作为一种新兴商务文体，得到了国内外学者的关注。Gerritsen等主要探讨消费者对召回声明文本特征的关注问题，调查发现消费者认为召回声明应该配有图片，包含突出信息结构的要素，这样的声明表达更加清楚。Waes等主要讨论礼貌对认知召回声明的影响，提出消极礼貌策略对鉴别、接受召回声明产生积极影响，有利于维护企业形象。Ni等主要分析召回声明的主要特征并考察这些特征对零售商财务价值的影响。国外研究者主要采用实证研究，而国内研究者主要运用定性和定量相结合分析方法，主要从关联理论、功能语法、体裁等视角对召回声明展开了讨论。已有研究成果对企业的商业交际活动具有启示作用，有助于提高企业的公关传播效果。作为修辞性话语，召回声明的劝说修辞功能尚未有具体的研究。

召回声明作为一种修辞性话语，通过传递召回基本信息，包括召回原因、缺陷产品批次、解决方式等，试图劝说目标受众接受解决策略，实现其修辞目的。本文尝试运用修辞诉诸理论，探讨企业召回声明如何诉诸情感、理性、人格等劝说手段达到其修辞目的，以期为企业公关传播、商务英语教学提供参考。……