H烟草公司物流一线员工职业倦怠问题及其管控对策研究

许金花

（安徽省烟草公司淮北市公司 安徽省淮北市 235000）

在企业的发展过程中，人力资源始终处于主导地位，员工的高效和成长决定了企业的生存和发展。而烟草企业作为典型的国有企业，随着其体制和自身能力发生的变革，企业内部呈现出或多或少的问题急需解决。物流一线员工作为企业的主体，职业倦怠对工作业绩的影响受到关注，因此结合相关理论研究其企业员工职业倦怠产生的原因及管控对策具有重要的实践意义。

物流一线员工的工作内容相对单调，工作任务繁重，身体和情绪长期处于疲劳状态，导致对工作缺乏动力、缺少热情，创新和动力不足导致工作绩效一定程度上受到影响，因此，预防和缓解物流一线员工职业倦怠对员工个人职业发展和企业高质量发展都至关重要。

相关概念概述

H烟草公司物流一线员工。H烟草公司物流中心52名员工，其中一线员工44人。一线员工多在具体业务操作类岗位，如送货员、送货驾驶员、分拣员、保管员、押运员等；总体文化程度较低（初中学历6人，高中学历7人，中技1人，中专2人，大专28人）；年龄结构偏大（四十岁以下6人，四十到五十岁29人，五十到五十九岁9人）。

职业倦怠。职业倦怠由Freudenberger（1974）提出，指从事某种职业的个体在进行自身职业发展的过程中存在一系列情绪消耗的症状，并伴随着长期工作中对情绪的积累而产生一系列应激性情绪变革的现象。这种应激性情绪反应通常随一定的应激源而产生，并伴随着应激源对主体的心理刺激而呈现出了一系列情感焦虑、工作效率降低、工作态度消极等现象。……