如何提升营业厅服务满意度

李小红 许永清

摘要：营业厅是供电营销部门，对于客户和员工而言，是经常接触的地方，在客户接触方面，窗口服务人员属于最多的群体，与此同时，被事件与环境影响的概率最大，所以，结合用户具体要求，吸纳用户意见，来进一步改进服务。在往常工作中，营业窗口负责多项业务，比如用电变更业务，而且承担着较多工作，比如现场引领。本文对服务满意度的提高进行了探究，希望能帮助到相关人士。

关键词：软服务;营业厅;满意度

引言

伴随智能费控表的大力应用，随之引发一系列问题，比如费控充值，向窗口工作人员提出了更高的要求，要求其具备一定的专业知识，充分掌握相关技能，与此同时，在多项政策的调整下，比如电价改革政策，促进新兴产业的诞生，对于营业厅而言，其不但是一种场所，而且也是一个平台，便于用户掌握有关内容，比如电价政策。所以，针对营业厅服务，不但要办理好业务，而且要提升软服务实力，获取用户满意度。

1.营业厅软服务类型

在社会进步下，文明程度得到显著提高，在不同地域间，生活差异逐渐变小，随之客户有了更多的期望，对于深度服务方式，得到了广大用户的青睐，比如一对一与关怀式的服务。对于传统服务方式而言，比如大众化服务，已经难以符合客户的期望。达到企业健康稳定发展的目的，应当做到一系列服务标准，比如保持人性化服务，在工作中保持主动性，向电力用户提供热情的服务，做到这些服务标准，就是为了促使服务深度得到拓展。……