我国跨境电商平台网络营销综述

王莉

中国的跨境电商平台网络营销应该围绕当前大数据的信息化成果，包括运用各种科学的方式进行管理，推动产品和服务的共同发展。跨境电子商务平台应该注重分析支付安全和用户信息安全，通过建立健全各种安全体系，为各种不同消费者需求提供对应支持，从而促进跨境电子商务平台的成熟与发展。

跨境电子商务目前在国内是存在于快速发展的阶段，这种方式已经在一定程度上打破了时间与空间界限，加速了各种国际贸易的进度，对传统的国际贸易壁垒也是形成了较大的挑战，这对世界贸易全球化形成了积极的推动作用。与中国形成比较良好的外貌关系的国家，也基本上接入到跨境电商平台的网络中，不过跨境电子商务的发展本身是机遇与挑战并存，但也有许多的问题需要解决，比如对于产品质量的保障以及物流配送网络的及时性，包括支付平台的稳定性等，这些都是需要在日常的工作过程中进行解决的。在这种背景之下，要进一步研究和分析电子商务发展的情况，必须对当前跨境电子商务的营销以及运行相关的研究成果进行整合，从而有利于对跨境电子商务的关键性策略以及一些有效的模式进行整合性的分析。

一、中国跨境电子商务网络营销问题

第一方面，跨境电子商务的产品同质化比较严重，质量也缺乏保障。由于技术保障上还缺乏一些相关的资源，导致跨境电子商务平台在日常的运行过程中未必能够满足消费者的个性化需求，因此在目前的跨境电子商务运行的状况看，大多数的跨境电子商务还是面临着一个同质化的市场，消费者在日常的消费过程中往往有着千差万别的需求，其需求是否能够在跨境电子商务中得到满足，这是需要通过精心设计以及运行才可以得以解决。一些跨境电子商务平台比较满足于追求一些热销产品，因此在产品上面缺乏一些特点，这种同质化的产品往往会引发比较严重的市场竞争。而且跨境电子商务的一些核心产品，在类别上面相对较少，很少具有一些具有竞争力和影响力的产品，这实际上为跨境电子商务的可持续发展带来一系列的挑战。跨境电子商务的行业，其实也与市场上面的各种实体经济相结合，从目前的运行情况看，一些产品的真实性也就是质量的保障上面还相对较低，跨境电子商务的电子平台监管相对不够严谨，特别是一些入驻的商家没有注重商品的质量，导致这些产品鱼龙混杂，也影响了这些产品在市场上面的认知程度。

第二方面，目前跨境电子商务的服务质量还有一定的提升空间。跨境电子商务的服务水准其实也和目前实体店的服务水平之间有一定的差别，因为跨境电子商务主要是打破时间与空间局限性，通过网络的平台进行交易的过程，因此在服务质量上面，特别是在售后服务上面未必能够与实体店相对接。比如在服务的过程中，如果出现产品的退货或换货的问题，跨境电子商务在更换的过程中是否能够做到服务及时到位，这也是对这个平台提出了比较高的考验。在日常的管理过程中，跨境电子商务平台是否能够形成比较科学的一些管理方式，特别是产品的信息以及订货等相关的信息交互能力还相对较差，日常的综合服务也需要进一步提升，如果没有形成比较科学的管理模式，那么跨境电子商务的服务质量会比较差，也就无法形成顾客心目中的良好口碑，不能有比较好的发展空间。此外，售后服务一直是跨境电子商务纠纷相对较多的板块，由于没有适当的公权力介入，或者是比较合理科学的纠纷解决机制，在处理这些相对的纠纷和问题时，顾客对于售后服务不是十分满意，也容易對平台造成一定的压力。由此可见，如果在细致和全面的服务基础上没有形成差异化的服务，没有根据市场的具体情况为顾客提供比较符合顾客需求的一些服务质量，那么就很可能在平台互相之间的竞争中逐渐被淘汰，因此在跨境电子商务的运行过程中，只有形成比较良好的服务质量，才是企业赖以生存与发展的基础。

第三方面，跨境电子商务平台在运行的过程中没有对大数据进行合理运用。大数据的合理应用其实也是跨境电子商务平台在发展的过程中必须注重的重点，由于大数据技术能够进一步帮助平台锁定目标客户，并且把握市场的发展动态，对于市场营销和网络的发展也有积极意义。因此在推动跨境电子商务平台与大数据的对接过程中，要深入地分析目前数据的质量与情况，从电子商务发展的情况可以看出，大多数的电子商务平台对于这些大数据的技术认知还缺乏一些科学性，而且没有投入足够的资源，没有精准的进行全面分析，从而对于营销的质量和效果造成了一定的影响。从另外一个方面看，高质量的大数据运作人才参与到跨境电子商务平台中还是比较少。跨境电子商务平台在收集一些数据时候形成一些云端的大数据，是否能够进行安全的处理和进行控制，这也是考验这些平台的一个重要方面。因为在大数据的时代中，任何人都可以运用这些数据进行进一步的交易，如果跨境电子商务平台没有形成安全的管理方式，那么在大数据的情况下有可能泄露消费者的隐私，也就可能导致消费者对于跨境电子商务平台缺乏信任。

第四方面，跨境电子商务的物流成本比较高，而且对于运送的能力以及配套的物流建设都有一定要求。因为跨境电子商务的平台在成立过程中，往往是应市场需求而产生，在物流仓库以及各种运送方面，其实还是遇到一些相关的问题。在日常的运输过程中，由于跨境电子商务涉及到出境与入境，包括海外运输的一些相关的过程，空间的跨度相对比较大，对于时间和金钱都有一定耗费，这也对顾客的满意程度会造成一定影响。而且跨境电子商务的各种工具会相对多元化，特别是在跨境电商平台上面运营的各种产品种类十分丰富，这也使得海关以及出入境的相关部门，在进行检查的过程中会耗费更多时间，这在检查的成本以及物流运输成本方面都是有所增加的。而且从物流的供应链条上看，一些平台的货物经过保税区以及国内进行销售的过程中，在与通关的程序上面相对比较繁琐，因此商品如何把握好运送的时效也是一个相关的问题。

第五方面，目前在跨境电子商务上面所运用的各种支付平台，有相关的安全问题以及费用。因为跨境电子商务，主要还是通过网络的方式支付相关的费用，而且消费者只有认为这个平台相对安全才会信任，并且运用这个支付平台，因此通过这个平台进行购物是接受到一定的保护，但是是否能够得到保密，而且消费者是否在整个消费的过程中享受到消费的安全，这些都是在跨境电子商务平台的建设中不可忽视的部分。跨境电子商务平台在进行电子支付和结算过程中，往往是使用第三方结算平台，在于电子化的支付过程中，也可能会造成一些用户个人信息泄露，买方和卖方在进行付款的过程中也可能会受到一些支付手段的约束。因此，在整个支付流程过程中是否能够安全有效，是整个电子商务平台在跨境运作的过程中发挥积极作用的关键。

二、促进中国跨境电子商务平台网络营销发展的思考

第一方面，在跨境电子商务的网络营销上，各种运营商一定要强化产品与服务的差异化，对于产品的质量进行把控。因为跨境电子商务平台，在产品的供应方面必须要强化供应链条的建设，形成多元化的合作渠道，从而为消费者的选择提供更加多样化的支持，这也是避免同质化的产品在跨境電子商务平台上面形成竞争的关键。而且从另外一个方面看，因为在保障这些产品是否属于正规产品的问题上，跨境电子商务平台也必须加强监管，对于商品的质量以及运行的过程中要进行强化，从而保障货源的优质与稳定性，进一步地满足当前消费者的实际需求。而且消费者的需求也需要得到满足，特别是跨境电子商务平台，要分析当前用户的市场，对用户的分布情况以及消费者的客观需求进行满足，提供一些比较契合当前实际情况的产品。

第二方面，跨境电子商务平台必须要强化服务质量。跨境电子商务平台在于形成高质量的服务模式过程中，首先应该了解到消费者的实际需求，特别是在管理的过程中，要倾听消费者的实际意见，通过调查以及回访等方式，解决消费者在跨境电商平台上面出现的问题，从而对不足的问题进行解决，形成相对应的服务链条。跨境电子商务平台，在进行交易的过程里中，服务水平十分重要，要形成热情友好和耐心解答的方式，通过线上的各种沟通与联系的方式，促进跨境电子商务平台和消费者之间的联系。这也意味着跨境电子商务平台要加大对人员的培训，特别是提高服务人员的素质，对日常的工作也要加强，在跨境电子商务平台团队的建设方面，通过工作人员的定期培训与考核，强化这些工作人员的能力。

第三方面，跨境电子商务平台要通过大数据的方式来推进其营销的发展。跨境电商平台应该注重对各种用户数据进行分析，特别是要坚持大数据的思维，运用一些总体的思维和容错的思维进行整合，同时平台应该对于大数据进行精准的营销，通过大数据对客户的数据进行分析，对核心的客户提供相关的服务，以此进行市场的精准定位，推动跨境电子商务平台的日渐成熟与发展。

三、结语

在当前新时代下，跨境电子商务平台将对社会的经济发展形成非常大的影响，因此，在推动跨境电子商务平台的成熟过程中，要进一步改善产品的质量和服务的质量。同时注重运用大数据的一些信息化成果，对于目前的市场进行综合分析，从而推动当前电子商务平台的成熟与发展，真正推动社会经济的全面提升。

（作者单位：郑州职业技术学院）