企业电子商务发展策略的思考

张宏宇 姜新

随着网络化和信息化的快速发展，电子商务得到广阔的发展空间，并且迅速发展，这是网络时代发展的趋势，也是经济社会进步的趋势。在市场竞争和经济增长中，社会整体生活模式也发生很大变化，企业通过多种形式对资源进行整合，促进电子商务发展的进一步加快。在当前的市场环境下，电子商务的发展还需要进一步探索，展开深入研究，在不断完善搜索和管理等功能的同时，对电子商务的整个体系进行完善和优化，以此促使电子商务更快更好的发展，并且在我国的经济发展中贡献力量。本文以京东为例，分析企业电子商务发展战略。

互联网技术的开放性为电子商务的发展提供可靠的条件，实现买方和卖方在不见面的情况下完成商品交易活动，为人们的生活带来很大的便利条件。在信息技术和经济迅速发展的时代背景下，企业电子商务的作用越来越突出，对经济发展的影响也逐渐增大。京东作为电子商务领域的佼佼者，其发展中也在结合时代特点和消费者消费习惯、观念等因素的变化不断优化发展战略，以此保证自身的稳定发展，获取更高的经济利润。

一、企业电子商务的网络营销

电子商务网络营销是指通过电子化的方式进行商务流程的营销活动。这是在互联网技术发展的基础上形成的营销模式，主要包括网络广告、下单、付款、货物交付以及客户服务等，涵盖销售的整个过程，并且包括财务核算、市场调查分析以及生产经营计划等。我国的电子商务网络营销随着互联网技术的发展逐渐兴起，为促进电子商务网络营销的更好发展，银行相继开通安全支付系统，相应的信息技术也越来越成熟，促使电子商务逐渐发展起来，网络营销快速兴起。

电子商务企业为网络营销模式，与传统营销存在很大区别，网络营销商品的真实性、虚拟性、安全性等都会影响消费者的购买欲望，阻碍电子商务的发展。电子商务网络营销模式虽然从1990年初期发展至今经历了几十年，但是受到本身特点的约束，导致其营销上仍然存在着心理不足的弊端。同时，产品的选择上也缺少实用性。这一点主要是网络营销受到空间和时间等因素的限制，导致一些产品缺少实用性，这就需要从产品策略的角度加以充分考虑，逐渐提高产品的实用性，降低对电子商务网络营销的阻碍。

二、企业电子商务发展战略的思考——以京东为例

（一）建立完善发展制度

电子商务本身是一项极为复杂的工程，与企业的管理、技术以及制度等关系密切。企业在发展电子商务的过程中，需要将电子商务的发展战略目标与制度相结合，实现发展目标与制度改革目标的统一;电子商务发展过程中还需要与企业的产品结构和升级计划进行有效结合;将电子商务的发展战略与企业发展中实施的风险管理进行融合，从多个方面完善发展制度。此外，企业还需要从自身的发展目标、经济实力实际情况出发，更新发展观念，制定科学的电子商务发展计划，使电子商务的发展目标不断完善，坚持自身特色突出的发展路线。同时，在电子商务发展的过程中，还需要重视网站的建设，加强电子商务的管理，吸引并培养优秀的、专业的电子商务人才，以此完善管理制度、风险制度等相关制度的建立;并且要在实际的发展中严格执行制度，如果在执行过程中发现制度存在问题，需要及时解决，不断对电子商务发展的相关制度进行优化。京东在这一方面做的比较好，会定期通过会议提出问题，以讨论等形式解决问题;同时，也会根据电子商务发展过程中遇到的问题程度及时予以解决，在一定程度上保证制度的灵活性，从而促进电子商务的发展。

（二）落实品牌营销策略

京东在电子商务领域发展很多年，其发展战略相对完善，与时代接轨，其品牌营销策略较好，在实际实施过程中取得较好的效果。关于京东的品牌营销战略，可以从两个方面展开分析：第一，广告。京东作为电子商务企业，其营销模式决定其广告投放具有特殊性，因此需要采取网络营销与户外广告相结合的方式来扩大知名度，拓展市场，增加网站流量的同时，树立良好的企业形象，从而达到吸引更多消费者的目的。京东商城在很多论坛、网站上都投放與产品相关的广告，可以提升广告的价值，提高广告目标的精准性，而不是单纯的投放京东商城这个网站的广告，这样广告形式不仅能够提高京东自身的知名度和形象，还能够准确的将商品的营销点传递给消费者，体现出广告的实际价值。第二，促销。促销是每一家电子商务企业都会采取的营销措施，京东也不例外。京东商城组织过很多的专场促销、赠送代金券、抢购商品等活动，这样虽然在一定程度上增加了销量，但是促销活动还是存在很大的随意性。京东想要更好的提升自身的品牌形象，还应针对促销成形成主题形式的活动，例如配合不同的节日组织活动，开展专题促销，充分发挥出促销的价值，促使消费者逐渐形成习惯性消费，达到促进消费的同时，维护好消费者的忠诚度。

（三）深化与供应商的合作

京东的供应商包括联想、京东、海尔、宏基、西门子以及华硕等大型供应商，合作过程中签订公司级别的战略协议，并且与众多的供应商联合，成立“诚信联盟”，即在销售过程中保证诚信。供应商与京东开展全线产品合作，各企业的产品逐渐进入京东商城销售，这样省去销售的很多环节，减少很多销售成本，价格优势加大，用户可以以更实惠的价格购买到高质量的产品，这样京东和供应商的经济收入也能够得到保障。

京东商城与供应商之间合作的深化，需要在成本价格、产品质量等多个方面做出明确规定，合作的目的是共赢，这需要合作者之间互相信任，共同在电子商务的发展模式中获取利润，实现发展战略目标。因此，在合作时需要针对产品的质量等内容在合同中做出权责等相关规定，双方明确自身的权力和责任，杜绝虚假广告，以此提高消费者对京东商城和产品的信任度，既可以扩大京东商城的市场份额，扩大市场，也能够扩大合作供应商的市场占有率，从而实现“双赢”的局面。可见，深化与供应商的合作是京东电子商务发展战略的主要措施。

（四）重视消费者体验

在京东的电子商务发展战略中，非常重视消费者的购物体验，致力于让消费变得简单且快乐。在这一核心理念的基础上，京东逐渐建立并提升自身的核心能力，改善消费者的购物体验。京东商城消费者的体验对于其发函来说是最为直接、紧迫，并且能够形成强烈冲击的事情。因此，京东在改善消费者购物体验方面投入大量的资源。京东作为电子商务企业，与消费者之间的沟通都是通过网络完成，缺少传统行业的直接消费体验，如试吃、试穿等体验感是网络购物消费者无法体验的，但是京东科学技术的创新和营销策略的优化，增加商家与消费者之间的沟通、互动，弥补电子商务在销售方面存在的不足。

简单购物主要体现在整个搜索和购买过程的便捷性，因此京东将支付、物流以及退换货等服务作为自身发展的核心能力进行建设，并且在实践中取得较好的成绩。京东为保证配送质量和及时性，自己建立物流体系，个别地区采取与第三方物流合作的形式进行配送，这样的物流模式能够有效降低成本，同时每年投入大量的资金用于技术研发，保证产品创新的持续性，目前京东已经建立的高效、优质且完整的服务体系。此外，京东的付款方式也更加便捷。京东可以采取微信支付、银联云闪付、京东闪付、京东钱包支付、借记卡支付、信用卡支付等多种形式，并且消费者可以选择货到付款，实现支付的多样化，可以满足更多消费者的需求。

（五）加强人力资源管理

人力资源是企业发展不可或缺的因素，京东作为电子商务企业也离不开人力资源的支持，并且对专业人才的性要求量较大，对人力资源的管理也正在逐渐加强。京东在人才招聘方法始终坚持着高标准，寻找有能力斌企鹅符合企业价值观的人才;同时，在京东内容也有着良好的培养体系，会根据企业的需求和人才的个人成长需要安排相应的培训。京东对人才非常重视，无论是新员工还是老员工，都同样拥有学习和培训的机会，员工的成长空间更为廣阔。新员工从入职开始，京东有着完备的职业生涯培养规划。此外，对于基层工作的物流工作人员，京东也同样重视，加强物流工作人员的管理。因为物流是京东电子商务发展的核心竞争力之一，需要保证在物流工作人员的培养上实施科学的差异化战略，这是因为物流工作人员的角色需要引起重视。京东的消费者最终收货时面对的不是高管，更不是刘强东，而是送货员，他们的服务态度直接影响消费者对京东的服务印象。因此，想要树立良好的品牌形象，逐渐扩大市场份额，就需要加强对物流工作人员的管理。

人力资源管理是京东电子商务发展中一项不可忽视的工作，在进行人力资源管理时需要从企业自身的发展目标、人才的职业生涯规划等角度出发，制定科学的管理制度，使人才在京东工作期间能够感受到被尊重，这样才能增强其归属感，减少人才流失，可以在一定程度上保证京东电子商务发展的稳定性与长久性，便于实现发展战略目标。

三、结语

企业电子商务发展与信息技术发展、经济发展的时代背景相适应，其发展对于社会的发展和进步有着必要性和重要性。企业电子商务想要实现更为稳定和快速的发展，需要从企业自身出发，建立相对完善的发展制度、制定并落实品牌营销策略、加深与供应商的合作、重视客户购物的体验、加强人力资源管理等，从综合角度制定电子商务发展战略。京东就是从以上几个角度出发，在发展过程中不断完善自身的发展战略，从而实现企业电子商务的稳定发展。

（作者单位：大连财经学院）