高原之花

何尉颖

许愿的一千零一个愿望

凌晨三点，乘务长许愿的一天开始了。24岁的他已经有5年飞行经历。从家到公司有30分钟车程，整理仪容，检查证件，收拾好飞行箱，他要比同组其他成员更早到达飞行准备室，领取飞行物资，做好飞行前的准备工作。

凌晨四点五十，组员到齐，许愿开始检查核对任务书信息、检查仪容仪表、检查飞行证件和装备……

“昨天给大家分过号位了，这里我再次明确一下我们的号位分工……”

“今天我们执行KY8XXX航班，目的地疫情通报如下……”

“本次航班有两名年长旅客在后舱XX座位，后舱4号乘务员注意。”

“客舱紧急设备分布都了解了吗？3号位给大家复习一下。”

“机上锂电池着火怎么处理，2号位给大家复习一下。”

每次飞行前准备会，都像一场“小考”，许愿说，“很多旅客都会叫自己‘服务员’，刚飞的时候心里很不是滋味，毕竟100：1的录取率，三个月的培训，不间断的考试和学习，经过带飞和机上考核，最快也要半年才能成为一名合格的乘务员，要求可不比其他行业宽松。”他又笑起来：“后来习惯了，比起遭遇‘特情’来证明自己的工作是保障乘客安全的，不如每个航班都起落平安，‘服务员’就‘服务员’吧！”

凌晨五点二十，机组抵达飞机，许愿要和乘务员一起进行清舱和外来物检查，抽查餐食及机供品。旅客登机前，他又要保证全组人员仪容仪表符合专业化形象，微笑着站在舱门处迎接旅客的到来。

“您好，欢迎乘机。”这句话每天要说上百遍，有的旅客微笑回应，有的旅客匆匆走过。乘务员在座位间忙碌穿梭，将旅客指引至既定座位。

“给我搬个箱子。”

“飞机吵，娃娃睡不着。”

“有没有热水？来一杯。”

彼时的许愿和他的组员又化身为哆啦A梦，实现旅客们的“小小愿望”。安放行李是每天的臂力健身项目，常备物资里的耳塞派上了用场，热水平稳地端到旅客手里。“我最大的心愿就是尽快完成点客，关舱门排队起飞，保障准点率。”许愿说，“毕竟谁也不想延误”。

六点二十，飞机轰鸣着蹿入云霄，目标是百余名旅客的目的地，此时冬日的清晨霜雪未化，太阳还未崭露头角。

张绍妍：编织自己的发光发圈

今年是27岁的张绍妍飞行的第六个年头。2021年她被世界航空小姐协会评为“十佳服务空姐”。和电视里的剧情一样，她踏上这个岗位是因为“陪朋友面试”。有着“社交恐惧症”的她觉得，这份工作带给她的最大收获就是“敢和人好好交流了”。飞行6年带过3个徒弟，现在已经是一个四岁孩子的母亲。从一开始的青涩到后来的游刃有余，她覺得自己还是“好强”。

“不想被说做得不好，也不想给别人添麻烦。不管对自己还是徒弟们，每个工作程序要求都很严格”。空乘除了面对千姿百态的旅客，还有“看我七十二变”的天气情况，出发地骄阳似火，目的地大雨倾盆是常有的。

“好强”的她有时也会“软弱”。冬有雨雪夏有狂风，航班正点被各种各样的因素影响着。“有时遇到情绪暴躁的旅客，被指着鼻子骂也有。”她说，“我能体会那种等待起飞的焦虑情绪，计划和安排都被打破，所以不管对方情绪如何暴躁无礼，还是能换位思考，用心解释。你的认真热情总能被感受到。”记得一趟航班上，她没有因为被骂哭泣，反而是另一个看不下去的旅客站起来为她说话的时候，眼泪就流下来了。

“每一次用心，也是为了在我航班上的旅客有温暖的体验。我被爱着，被关照着，我也希望我能把真情的服务传递给别人，这是我会一直选择这个工作的理由。”

她最喜欢的影片是《千与千寻》。影片最后，无脸男和朋友们没有用魔法，靠自己为千寻编织了一个发圈，那是她最喜欢的片段。她觉得千寻一开始也是个骄纵的小姑娘，后来靠自己收获了那么多朋友。她也能从不善言辞到“服务明星”，拥有自己闪闪发光的“发圈”。

邱章煌：蓝天飞行梦“红”了

提起邱章煌，大家都会称他为“网红”“帅哥”“颜值担当”。2019年毕业于南京航空航天大学民航电子电器工程专业的他，第一份工作选择了机务，后来因为自己的“蓝天梦”，转行成为一名乘务员。

除了日常飞行，他还有多彩的“身份认定”。央视《朗读者》、江苏卫视《一站到底》、湖北卫视《神奇的汉字》、山东卫视《现在的我们》都有他的身影，他是文旅宣传的“明星主播”，也是各类宣传直播的“常驻嘉宾”。他还是“民航知识进校园”青少年关爱活动的发起人。

2021年6月4日，在共青团昆明市官渡区委、官渡区未司办的支持下，邱章煌组织了一场主题为“以爱之名，筑梦蓝天”的关爱活动。面对一群智力情况有些“特殊”的孩子们，他鼓励大家：“健康快乐地成长，好好努力学习，未来一起坐飞机看大世界。”他陪着孩子们做游戏、画画，临别时孩子们抱着他的腿依依不舍地说着：“哥哥，不走。”

在珠海到腾冲的航班上，一名旅客突然晕厥。邱章煌马上运用自己的专业知识进行了机上急救。待旅客恢复意识，他了解到旅客有低血糖病史，便提前备餐让旅客食用，随后和当班乘务员轮流照看旅客直到航班抵达。下机时，旅客紧紧握住了他的手，一遍遍说着“谢谢”。

“奔赴热爱，无怨无悔。”一架737机型的飞机若遭遇特情，陆地撤离的时间是多久？是90秒。水上撤离的时间又是多久？是13分钟。飞机上的旅客突发疾病了怎么办？孩童不适应乘机哭闹了怎么办？这都是每一个乘务员被教授、被考核的内容。每年的复训也是每一个乘务员都必须经历的“关卡”——关乎是否还具备上机资质。可这些恰好又是最容易被人忽略的地方。邱章煌认为，例行飞行只是工作的一部分，除了保证飞行的专业性，更多的应该是利用飞行的“便利”，把服务精神、奉献精神，还有安全意识带到自己所到的每一个地方。他想让更多人去了解乘务员这份工作，自己每增加一个“粉丝”，就会多一个人了解飞行，了解民航，也会给行业带来更多的宽容和温柔以待。

朱芳琦：所念皆至安

“我上大学，父亲只给我提了一个要求，那就是一定要成为党员。”朱芳琦说：“可是成为一名党员，要学业成绩好，政治素养高，各方面起先锋模范作用。这样想想父亲还挺‘狡猾’的。”

2020年初，新冠病毒在华夏大地肆虐，已经成为党员的朱芳琦毫不猶豫地报名参加武汉航班医疗物资运输任务。24岁的她和家里打了电话，说了自己要去武汉的想法。母亲起初担心女儿的安危，不愿意让她去，当过兵的父亲却非常赞同她的选择，让她一定要去。“我们是军人家庭，国家需要我们去哪里我们就去哪里。”但父亲也流露了担心：“要照顾好自己。”母亲最后没能扛住父女的反复游说，同意了女儿前往武汉。

运送医疗物资，朱芳琦去了;护送云南援鄂医疗队，朱芳琦去了;迎接援鄂医疗队回昆，朱芳琦也去了。“平时车水马龙的机场那会安静得让人害怕，”朱芳琦说，“但也有令人感动的一幕幕，永远都不会忘记。”

她看见，一个小男孩在飞机下抱着自己的医生父亲，不愿他离开。他的父亲双眼含泪，拍着小男孩的肩膀说：“乖，有很多和你一样的小朋友在等着爸爸的帮助。你在家等爸爸，爸爸很快就会回来的。”

她看见，一个个女医生，都是整齐的寸头，看得出来还没有剪很久，有的地方甚至还有不小心划到的印子。可她们看上去似乎毫不在乎。

她看见，乘务员刚把准备的小国旗发到医疗队员的手上时，大家都不约而同地唱起了《歌唱祖国》，一名女医生自发领唱，《我爱你中国》《我的中国心》……整个航班歌声经久不息。

她看见，医疗队的成员回到昆明后，和家人紧紧相拥;鲜红的五星红旗和党旗在蓝天下飘扬，是她见过最绚丽的颜色。

生在红旗下，长在春风里。朱芳琦说：“抗击疫情中，亲眼见证了祖国的强大和一方有难、八方支援的大爱，我感受到前所未有的骄傲和自豪。经历后觉得没有什么比健康平安更重要，对我的职业也有了更深的理解。我的任务就是把旅客平安地送到想去的地方，见他们想见的人。”

高原之花——让“阿诗玛”的美丽传说成为现实

在云南，大家都听过关于“阿诗玛”的动人故事，她是一个美丽勤劳、敢于和黑恶势力抗争的姑娘，她的名字，在彝语中是“像金子一样珍贵闪光”的意思。四位青年都来自昆明航空客舱部“阿诗玛”优质示范组，作为执飞精品航线的示范队伍，成立十余年时间里，为民航输送了一批又一批技能精湛、业务扎实、高质服务的乘务员。联合国生物多样性大会（COP15）上，他们专业细致的保障成了大会一道靓丽的风景线;特殊学校里，他们给孩子带去了欢声笑语;万里高空上，乐趣横生的民族主题活动让大家把“云南特色”深深印在了心上。他们，在云贵高原上绽放着属于自己的独特芳华。

迎来送往的工作会让人疲惫，“阿诗玛”里的乘务员却永远保持着热情的微笑。云南是全国少数民族最多的省份，“阿诗玛”们也想通过每一个航班把“热情、好客”的云南印象传递到祖国的大江南北。每一个组员都在认真承担着自己的责任，在每一个平凡的日子里书写闪闪发亮的不平凡。

凌晨1点，许愿拖着行李箱回到了家，他说，科比见过洛杉矶每天凌晨四点的样子，我知道全国到处朝夕晨昏的样子。

一架飞机划过天际，张绍妍的小宝贝指着天空呀呀说着：“姥姥快看，那是妈妈的飞机，妈妈在上面。”

邱章煌在普及民航知识的栏目上，向观众抛出了一个问题：“飞机上不允许吸烟，为什么会有烟灰缸呢？”

朱芳琦打开手机给父亲母亲报了平安：“落地啦，一切安好。”

责任编辑 陈晰