疫情中，有我们为你披荆斩棘

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“对留学人员要多一些同理心，多一分理解，我们要竭尽全力做好留学人员的领事服务工作。”这是中国驻纽约总领馆教育处（以下简称“教育处”）对全体教育外派干部在处理留学人员日常求助时的工作要求。而在这个多灾多难的2020年，为了完美地执行这个要求，所有人，也确实拼尽了全力。

求助就是命令

2020年2月，教育处收到哈尔滨一位留学生家长发来的邮件，称自己的孩子（一位王姓同学）因患强迫症学业受到影响，面临被退学的处境，希望教育处协助联系校方，给孩子提供相应帮助。经过与学校有关部门的沟通，进一步深入了解状况后，本着保障留学人员合法权益的原则，教育处分管领事积极协调学校、医院、家长、学生等多个方面，寻找解决方案。经过一段时间的治疗，王同学健康状况得以好转。

但随着新冠肺炎疫情形势在美国不断发展，各地学校陆续关闭校园，让众多在海外学习的中国留学人员面临更多新的困难，除了面对在异国他乡生活条件的变化，他们还要适应从群居到隔离的生活状态，学会面对独自生活的孤独和寂寞。

5月初，这位家长再次发来邮件说，隔离生活导致自己的孩子健康状况出现反复，如有可能希望协助将王同学及时送进医院治疗。求助就是命令，教育处一方面联系家长，多次通报情况和电话安慰，缓解家长的焦急情绪；另一方面积极寻找学校附近相关医疗机构，帮助家长和医疗机构间建立直接沟通的渠道。……