新任基层管理人员 如何优化网点结构

陈 靓

从提出零售银行网点转型“大堂制胜”开始，网点的劳动组合优化和大堂团队建设成为银行经营转型开始思考的重要课题。作为一名新任基层管理人员，为进一步优化我行人员结构，深化岗位布局，积极探索与网点经营转型适配的网点岗位体系和劳动组合模式，加快推进大堂服务团队建设，在认真学习总省行制订的有关于营业网点岗位设置与劳动组合管理相关规定后，按照六安分行关于推进网点劳动组合优化，深化网点人员转型的试点要求，在全面梳理了我行劳动组合情况和岗位布局情况后，制定了“客服经理队伍建设3+N 和大堂服务2+N 方案”，以期为到店客户提供贯穿始终，有效确需的链式服务。

分析——网点当前运营的基本概况

服务客户多：皖西路支行是位于六安市老城区的一个营业网点，周边社区住户、商户客户积聚，服务个人客户共计91967 户，对公客户596 户。

人力资源紧张：网点现有在岗员工9 人，分布为网点负责人1 人、大堂值班经理2 人、理财经理1 人、个人客户经理1 人、对公客户经理1 人、柜员3 人。柜员月均交易量5898 笔，与2019 年柜员月均交易量基本持平，柜员业务量饱和度较大。

智能银行建设已具雏形：网点配置自助设备12 台，包括2 台智能终端、2 台产品领取机和2 台智能打印机和6 台智能终端，智能终端台月均授权交易量1864 笔，智能银行建设已基本完成。

从网点当前运营情况看，智能终端的普及和推广，虽然有效分流了网点86%以上的非现金类业务，但柜面的业务量并没有下降，网点服务的客户在扩增，网点人员的工作量和智能设备的使用度都逐趋饱和，通过压柜减员补充客服经理队伍存在较大难度。……