淮安市农机质量调查分析及建议

淮安市农业机械试验鉴定推广站

□ 冀春春 赵晨 司明宝

为进一步加强淮安市农机质量监督工作，提高产品质量和售后服务水平，维护广大农民消费者合法权益，保障农机购置补贴政策有效实施，根据《2020年江苏省农业机械质量调查实施方案》的相关要求，淮安市农业机械试验鉴定推广站圆满完成了2020年农机质量调查工作，共涉及淮安市、连云港市灌南县内的3台谷物干燥机、29台谷物联合收割机的调查任务。

一、调查对象及方法

1.调查对象

谷物干燥机包括3个厂家3个型号共计3台；谷物联合收割机包括5个厂家9个型号共计29台。根据调方案，调查样本确定为2018年购买并享受农机购置补贴，在淮安市、连云港市灌南县的谷物干燥机、谷物联合收割机，且用户使用满一个作业季节。调查项目主要针对在用谷物干燥机、谷物联合收割机产品安全性、可靠性、适用性和售后服务状况等情况。根据江苏省农业机械试验鉴定站确定的机型和数量，在其提供的样本中随机抽取，被调查用户具有区域代表性，能够反映被调查机型的真实使用情况。

2.调查方法

采取入户调查为主，结合作业现场查看方式进行。通过逐一询问用户对所用产品在安全性、可靠性、适用性以及售后服务等方面体验情况，逐项完成调查表填写，用户对每项调查内容均须根据自身对机具的使用感受，在“满意”“较满意”“一般”“较差”“差”中任选一项进行评价。调查严格按照见人见机要求，对用户反映的质量问题做到详细询问，注意收集相关图片、资料等证据。调查结束后，调查人员和用户都在调查表上签字确认。

调查任务完成后，组织人员对调查材料进行整理汇总，安排专人进行用户调查信息录入和调查报告编写，向江苏省鉴定站提交质量调查相关材料。

二、调查结果分析

1.用户满意度

根据调查结果，不论是谷物烘干机还是谷物联合收割机，用户总体满意度都较高，均无投诉情况，且没有安全事故发生。单项评价指标看，安全性满意度最高；实用性次之；售后服务第三；可靠性最低，主要由故障问题导致。见下表。

表 用户满意度

淮安市自2018年农机质量调查以来，用户总体满意度逐年升高，既反映了省市两级农机质量调查工作的成效，也体现了广大农民消费者对维护自身合法权益的意识的提高，以及农机厂家对产品质量和售后服务水平的重视。2.存在问题及原因分析

从调查看，淮安市谷物烘干机保有量较大，品牌繁杂型号质量参差不齐。其中，大品牌烘干机为主流，用户反映质量过硬、效率高、适用性好；其他品牌质量各有差异，但价格较有优势，也有用户购买。用户反映问题主要集中在以下几方面：一是极少数机型没有推广鉴定标志；二是缺少部分安全警示标志；三是部分国产水份仪精准度有待提高；四是少数机型零配件材质较薄，耐磨损较差。

在谷物联合收割机质量调查中，发现一些机型不同程度存在一些问题，有的故障已严重影响使用，有的故障会造成一些安全隐患，有的产品瑕疵拍照取证较容易，而有的故障取证则较困难。如果机具已维修好，用户当时也没留下任何图片或视频资料，只能靠用户的主观记忆。用户所反映问题主要有：一是后视镜易脱落问题，用户认为主要是后视镜质量存在问题和与机手操作水平有关。二是振动筛易损坏，用户认为主要是产品材质及装配质量存在瑕疵。三是发动机易出现高温报警，用户认为主要是发动机整体质量有瑕疵。

三、质量调查主要做法

1.尽早谋划，吃透实施方案细节

第一时间召开专题会议，认真研究学习会议相关内容，仔细分析调查中可能出现的困难及解决办法，有异议的细节提前咨询，提高调查工作效率。

2.提前沟通，为调查做好准备

积极与县区推广站联系沟通，请其协助提供调查用户信息。各县区推广站对本辖区内机手更熟悉，可以更高效地与各乡镇农机站或农技中心沟通，直接带领调查人员见到机手，最大限度节省调查时间，提高工作效率。建立调查人员定期集中制度，总结调查中遇到的问题，分析探讨解决方法。对于好经验及时沟通交流，以提高调查工作效率。

3.警钟长鸣，加强调查人员廉洁教育

加强调查人员廉洁教育，防微杜渐，警钟长鸣。一是要求调查人员外出期间须遵守国家法律法规，文明调查，自觉维护调查员社会形象。二是调查人员不得以任何理由在用户家吃喝和住宿。三是调查期间不得与相关农机企业及经销商联系接触，做好调查信息保密工作，以保证调查结果权威客观公正。

四、有关建议

1.建立机制，提前安排

建立健全农机质量调查工作机制，尤其是保障调查人员人身安全。建议统一给调查人员购买人身意外伤害险，以保障该项工作逐年顺利推进。同时，提前统筹安排。建议调查计划在上半年尽早下达，承担单位可提前安排工作，也便于在平时下乡开展业务时可以穿插进行。

2.加强培训，提升水平

加强调查业务知识培训，特别是调查方案内容解析和农机故障种类认定等方面，提高调查工作效率和准确率。建议给调查人员发放相关调查机型的说明书和零部件图册，便于更准确地描述零部件名称和判断故障等。

3.沟通协调，提高效率

质量调查工作涉及各县区农业农村部门配合问题，目前基层推广站人员配置少、任务繁杂，时间和人员安排都有实际困难。建议省级农机主管部门直接行文至县区农业农村局，强调农机质量调查工作的重要性并取得支持，有利于承担调查工作的省、县级机构之间的沟通协调，提高调查工作效率。Θ