人性化管理模式在医院门诊药房管理中的应用效果评价

摘要：目的：探讨人性化管理模式在医院门诊药房管理中的应用效果。方法：本院从2018年1月开始实施人性化管理，以在本院运用该模式管理前后均在同岗位连续工作的门诊药房人员7名为对象，展开对药房管理工作成效的比较（包括每日发药量、患者候药时间、处方调配时间）。再分别取管理前（2017年1月至2017年12月）、管理后（2018年1月至今）的取药患者各50例展开对门诊药房管理工作满意度的评价。结果：管理前，每日发药量结果为（348.19±22.23）次，低于管理后的（518.28±28.18）次，具有统计学差异（P<0.05）。管理前的患者候药时间和处方调配时间分别为（18.55±2.33）min、（7.56±4.50）min，管理后分别为（9.30±1.50）min、（5.59±2.30）min，满足（P<0.05）。经管理后对患者满意度的调查结果显示为90.00%，明显高于管理前的70.00%（P<0.05）。结论：在医院门诊药房管理中应用人性化管理模式效果满意，可有效提高工作人员工作效率，减少患者候药时间，提高满意度，可加以广泛运用。

关键词：人性化管理模式;医院门诊;药房管理效果

【中图分类号】TU246.1+3             【文献标识码】A             【文章编号】2107-2306（2021）18--01

医院门诊在各医院中占据着尤为重要的作用，属于医院的“门面担当”，是与患者搭建沟通交流的直接窗口，因此，强化该部门的管理工作也意义重大[1]。一方面，药房工作人员可能因长期高压工作模式产生不满，对工作效率造成影响，另一方面，患者也可能因工作人员的态度对医院的整体服务产生意见。因此，提高门诊药房的管理工作尤为重要。随着医疗水平的发展和人们观念的转变，人性化的管理模式在医学领域的应用越来越广泛[2]。基于此，本文将主要分析人性化管理模式在医院门诊药房管理中的应用效果，所得结果满意，具体报告将综合有关文献细述如下。

1资料与方法

1.1一般资料

从本院门诊药房工作人员中有效选取7名作为本次分析对象，其中包括男性2名、女性5名，年龄介于24-45岁，平均年龄为（33.50±2.50）岁，平均工龄（6.50±3.20）年。再分别取管理前（2017年1月至2017年12月）、后（2018年1月至今）的取药患者各50例，男女比例分别为26：24、30：20，年龄区间分别为23-65岁、25-59岁。综合比对患者一般信息差异不明显，均衡可比（p>0.05）。

1.2方法

从2018年1月起，本院开始进行人性化管理，具体如下：（1）加强人性化管理认知：针对在职所有员工均加以全面系统的培训，强化人性化管理观念，重视员工的实际需求，并对合理需求予以满足，既要对工作内容和职责明确分工，又要在考核管理中结合实际情况进行量化考核，充分保证工作人员的自身权益，提高工作效率。（2）营造人性化管理氛围：保证员工能在一个温馨、舒适、融洽的环境下工作，加强员工集体活动的开展，增加相互了解，提高相互之间的工作配合度。及时了解工作人员的心理状态、生活需求等，从心理、生活等方面对工作人员加以人性化关怀，提高其工作积极性。（3）管理者应加强综合素质的提高，尤其是在处理同事之间的矛盾问题时，应做到以理服人、公平公正公开，充分站在工作人员角度问题更好的解决问题。（4）人性化服务的实施：在实际工作中，应以患者的需求为核心展开工作，不断提高自身专业素质及工作效率，在保证正确率的同时以最快的速度配置处方，降低患者的等候時间。

1.3观察指标

观察比较实施人性化管理模式前、后工作人员的工作效率（包括每日发药量、患者候药时间及处方配置时间）、管理前、后患者对药房工作的满意度结果（综合患者对药房工作的评价，将所得结果加以统计，依据评价高低分为满意、比较满意和不满意三个不同等级，以前两者之和为总满意度结果）。

1.4统计学方法

取SPSS21.0统计软件对此次数据进行处理，计数资料和计量资料分别以（%）、（）表示，同时施以X2、t进行检验，若显示P<0.05，则表示差异有统计学意义。

2结果

2.1人性化管理模式实施前、后的工作成效对比

管理前，每日发药量结果低于管理后，患者候药时间及处方配置时间均高于管理后，差异明显具有统计学意义（P<0.05）。见表1。

2.2管理前后患者对药房服务的满意度比较

相较于管理前，管理后患者的总满意度更高（P<0.05），如表2。

3讨论

门诊药房是医院的重要窗口，对医院的声誉有着直接影响，因此提高该部门的管理工作具有重要意义。人性化管理模式的核心是“以人为本”，是一种具有整体性、个性全面性的管理模式[2]。在实际工作服务中，注重以人为本，利于提高工作人员的工作积极性，有效避免了医疗纠纷的发生。基于此次分析数据结果可以得出：实施人性化管理模式后，药房工作人员的工作效率有了明显的提高，并且相较于管理前，患者的满意度更高（P<0.05）。

综上所述，人性化管理模式在医院门诊药房管理中的应用，成效满意，与管理前相比，工作人员的工作效率有了明显提高，患者对药房服务的评价也更高，值得加以广泛运用。

参考文献：

[1]刘艳新.人性化管理模式在县级医院门诊药房工作人员管理中的应用效果研究[J].中国现代药物应用，2018，13（10）：121-128.

2]周群，张娟.药房质量管理与优质窗口服务[J].临床和实验医学杂志，2018，7（1）：170-171.

作者简介：杨红梅（1984.12），女，本科，主管药师，研究方向：药房。