临床科室发生医患纠纷的原因及缓解策略分析

孙天一，赵 霞，吕 航

（中国医科大学附属第一医院，辽宁 沈阳 110001）

医患关系是指发生在医患之间的一种极为特殊的人际关系，是整个社会关系在医疗过程中的重要体现[1]。从本质上分析，医患关系属于人际关系的一种，并且在当前社会发展中扮演了极为重要的角色，良好的医患关系是和谐社会建立的重要内容，但是由于受到各种原因的影响，当前医患关系并不和谐，医患纠纷时有发生，甚至很多医患纠纷案例已经成为社会关注和讨论的焦点问题。改善医患关系，减少医患纠纷，切实解决群众“看病贵、看病难”的问题是现代化医院管理的一项重要内容。本文在研究过程中，针对临床科室发生医患纠纷现状进行分析，并从医院和患者的层面提出了促进医患关系和谐发展的策略，希望能够为全面改善医患关系提供理论参考。

1 我国现阶段医患纠纷现状

尽管医疗技术水平不断提高，医疗设备不断改善，但医患纠纷的数量不减反增，甚至很多医患纠纷发展成为刑事案件，给医务工作者及患者都造成极大的危害。下面通过对某“三甲”医院近年来医患纠纷情况进行研究，可以发现医患纠纷的发生有以下特点。

1.1 医患纠纷数量激增

从当前研究现状分析，我国医患纠纷数量激增并非个例，大多数地区都面临医患关系紧张的问题，全国“三甲”医院每年平均要发生36起医疗纠纷，70%以上发生过患者或者家属辱骂、殴打医务工作者的事件，医患纠纷数量每年还在以大于10%的速度增长，见表1。……