浅析网络购物消费者的司法保护问题

李瑞峰

摘 要：网络购物是人们消费方式的一次变革。伴随着消费方式变革的，是越来越多的消费者权益受损却难以得到及时有效的司法保护，因此亟待消费者权益保护相关的立法和司法的变革。本文试从网络购物区别于传统线下购物的新特点出发，分析网购中消费者权益的司法保护存在的问题，以及如何完善立法以保障消费者在诉讼中的权益。

关键词：消费者权益;民事诉讼;管辖;公益诉讼

一、消费者权益概述

消费者是指“为生活消费需要购买、使用商品或者接受服务”的人。《消费者权益保护法》从消费者利益的角度出发，基于消费者弱势地位的客观实际，规定了消费者不同于《民法典》合同编关于买方权利的特殊权利，如适当期间反悔权、依法结社权、接受教育权、监督批评权等。在争议解决机制方面，《消费者权益保护法》规定了协商、调解、投诉、仲裁、起诉五种救济方式，其中消费者协会不仅能参与到争议调解中，还可以支持消费者起诉或者直接代表消费者提起公益诉讼。可以说，《消费者权益保护法》在权力配置上明显向消费者倾斜，体现了国家在经济生活中追求实质公平的理念。然而，随着网络购物的盛行，新兴的大数据算法等技术手段、网络交易平台和第三方支付平台的出现都使得经营者的优势地位更加明显，因此，我们有必要根据网络购物场景下经营活动的新特点、新变化，适时的、有针对性的补齐消费者权益保护的短板，维护网络消费的正常秩序和健康发展。……