精细化护理管理在眼科门诊为军服务工作中的应用

李 园，高 凡，唐美艳，李艳茹

(解放军联勤保障部队第984医院 北京市100094)

精细化护理管理作为一种新型的护理文化、护理理念，有别于传统的护理管理模式，它要求日常各项护理工作精准、细致、优化、统一，突出精细化理念、精细化操作、精细化服务为特征的全过程护理，提高护理质量，确保护理安全，最大限度地提升患者的就医体验和满意度[1]。我院是一所军队综合性三级医院，眼科门诊是集诊疗、检查、治疗、手术于一体的综合性门诊。随着军队改革的深化，满足广大官兵日益增长的医疗需求，保障其医疗权益，提高为军服务的综合能力，成为军队医务工作者的职责和使命。近年来，我们不断改进服务模式，提升服务质量，现将精细化护理管理应用于眼科门诊为军服务工作中，取得满意效果。现报告如下。

1 资料与方法

1.1 临床资料 选取2017年7月1日～2018年6月30日在我院眼科门诊就诊的120例军队伤病员为常规组，2018年7月1日～2019年7月1日在我院眼科门诊就诊的120例军队伤病员为实验组。纳入标准：①均为初诊患者；②高中以上受教育程度者；③精神正常且无严重全身基础疾病者。常规组男104例、女16例，年龄18～45(24.67±6.40)岁；实验组男104例、女16例，年龄18～46(24.78±6.32)岁。两组一般资料比较差异无统计学意义(P>0.05)。本研究通过医院为军服务办公室及医学伦理委员会审查，符合要求。

1.2 方法 常规组采用常规护理。按照军队医院为军服务相关规定和措施，遵循眼科门诊就诊、检查、治疗或手术、护理流程，完成患者诊疗护理全过程。实……