与客户共情

21CBR——21 蒋青云——蒋

2020年，一场突如其来的疫情冲击各行各业，极大影响着常规交付与消费场景。产业价值链从制造、零售到营销，发生剧变，催生一大批互联网新品牌快速崛起，一批传统品牌也积极地拥抱数字化。

如何玩转数字化营销，展现品牌价值、创造品牌价值，日益成为关注焦点。在复旦大学市场营销系主任蒋青云教授看来，后疫情时代，商业交付的本质未曾改变，数字化营销是机会也是挑战，考验着企业的判断力、执行力以及应变力。

21 短视频、直播、社群运营等新方式崛起，对于营销带来哪些影响？

蒋首先，短视频、直播和社群营销各自侧重不同。短视频作为沟通方式，归属于内容营销，以分发形成社交性、挂链形成交易。

直播的属性则是一种销售渠道、卖货方式，短视频未必要代理公司，直播背后，需要MCN这样经纪公司培养直播人员，需要有品牌商。直播带货可视作电视直销的网络版，展示产品，又比电视直销下单更直接，成为一种新业态。

社群运营作为一种沟通和互动的方式，更接近公司营销战略，不完全是销售模式，社群是一群有共同偏好的群体聚合，在线上，也可能在实体社区中，共同偏好可能在品牌、在价值观、在某种生活方式，社群定义条件或宽松或严格，前者往往用于沟通平台，后者则能与客情管理。

营销的本质逻辑，是影响消费者的决策流程，即从接受信息、整合信息，形成相应偏好和方案，进行购买、分享甚至复购。营销模式不断创新，消费者决策历程（Consumer Decision Journey）并不会产生太大变化。……