在线学习服务师：互联网教育的探索者

◎陈琳

“叮叮叮！同学们，晚上好！请大家调试好电脑，确保网络通畅，今天的课程在10 分钟后开始。”晚上7 时许，在一家教育辅导机构的办公室里，在线学习服务师于小雄一边看着电脑上的后台数据，一边用手机敲打信息，发布一系列课前提醒事项。再三确认授课老师与学员们的在线状态后，于小雄开始聆听老师讲课、做笔记，录制直播课的视频。

一个多小时后，授课老师宣布“下课”，但于小雄的工作还远没有结束。他开始核对名单，对部分没有上线的学员及其家长逐一电话核实了解情况，并将直播课件和录课视频做成云盘链接，发送到对方的微信上。紧接着，他又着手搜集整理学员家长的疑问，进行当场解答。

作为一名在线学习服务师，于小雄一个人要面对近百名学员与其家长，换言之，他每周要与近百名服务对象保持实时在线沟通，虽然不用东奔西跑，但是工作量却着实不小。

去年年初，大学即将毕业的于小雄因为疫情错过了几次招聘会，没能找到合意的工作，去年7 月，他在老师的推荐下加入在线学习服务师的队伍，至今已有半年。提及自己的工作，他说：“很忙但很有成就感。”更为关键的是，这个职业已经有了官方认证，所以，他的干劲儿更足了。

于小雄所说的“官方认证”，实际上是指去年7月6 日，人力资源社会保障部联合市场监管总局、国家统计局正式向社会发布9 个新职业，其中就包括了在线学习服务师。

受疫情影响，2020 年，在线教育行业尤其是中小学在线教育领域迎来爆发式增长，在线学习服务师群体的数量大幅增加。……