“三教”改革背景下辨析法在《汽车服务礼仪》课程教学中的探索与应用

粟振灿　郭志中　赵春荣

摘 要：职业院校教育不够强、质量不够高，原因之一是职业教育中的“三教——教师、教材、教法”存在问题。“三教”改革是推进课堂革命、实现高效课堂、提高课堂教学质量的重要突破口[1]。本文就“教法”方面对汽车专业汽车服务礼仪课程教学过程中存在的问题进行探索与研究，旨在增强高职院校汽车服务礼仪专业教师的授课能力，提高学生的主体地位，提高汽车专业学生的服务意识和专业技能，培养符合社会发展需要、企业需求且具备一定职业能力和职业素养的合格毕业生。

关键词：“三教”改革 服务礼仪 辨析法

The Exploration and Application of Differentiation and Analysis in the Course Teaching of "Car Service Etiquette" under the Background of "Three Educations" Reform

Su Zhencan Guo Zhizhong Zhao Chunrong

Abstract：Vocational education is not strong enough and the quality is not high enough. One of the reasons is that there are problems in the "three teachings--- teachers， teaching materials and teaching methods" in vocational education. The reform of "three teachings" is an important breakthrough to promote classroom revolution， realize efficient classrooms， and improve classroom teaching quality. This article explores and researches the problems existing in the teaching process of automobile service etiquette courses in terms of "teaching methods"， and aims to enhance the teaching ability of teachers of automobile service etiquette majors in higher vocational colleges， improve the main status of students， and improve the automobile profession students sense of service， and professional skills， which will cultivate qualified graduates who meet the needs of social development and the needs of enterprises， possessing certain professional abilities and qualities.

Key words："three-teaching" reform， service etiquette， differentiation and analysis

1 課程教学的意义

新世纪以来，我国职业教育的总政策是加快发展、大力发展、积极发展职业教育。2019年2月，国发（2019）4号文中提到的《国家职业教育改革实施方案》（职教二十条），为职业教育的改革提供了明确的目标和方向。此后，教育部联合有关部门出台了一系列配套文件并迅速推出改革举措，各个地区围绕“三教”大力实施改革，旨在打破藩篱，释放职业教育的生产力，增强职业教育发展的内生动力[2]。

汽车服务礼仪课程是一门理论性、实践性和应用性都较强的课程，学习汽车服务礼仪的目的不仅是使学生掌握、学会礼仪知识，更重要的是培养学生的知识运用能力、职业素质、技术应用能力，提高就业竞争力。让学生从根本上认识、了解礼仪的基本内涵，能够把礼仪的基本知识应用到个人的生活、工作和学习中，自觉接受礼仪的约束，自愿遵守其准则，养成良好的习惯;同时，把汽车专业知识和技能融入贯通到整个服务过程，这是开设《汽车服务礼仪》这门课程的目的。……