“1234”工作法，攻坚创效“新基地”

文／林成龙

面对疫情后市场带来的机遇和挑战，中国石化福建宁德石油公司坚持“以服务内涵抓牢顾客心，以现场效率提高零售量”，创新提炼了“1234”工作法，有效提升了加油站规范化管理和服务，实现了零售量平稳增长。2020 年第一季度，宁德石油被销售公司评为管理服务提升活动先进地市公司。1-11 月，宁德石油取得了福建石油“比学赶帮超”零售红旗9 面，机出零售同比增长3.1%，汽油实现逆势正增长。

编制“1”手册，提升窗口形象

近年来，随着国家对成品油“放管服”改革的持续推进，衍生出了多样化的石油零售企业,市场竞争进一步加剧，消费者对市场环境提出了更高的要求。

为提升加油站的窗口形象，宁德石油按照“加油站规范化管理各期主题活动”要求，并结合“作业现场安全标准化”（7S）管理、“绿企创建”等理念，打造了一座服务形象样板站，按照样板站建设标准编制《加油站站容站貌“洁、亮、爽”形象标准》手册。该标准手册通过对近400 张加油站实地照片，将“洁、亮、爽”服务标准外化于形，全面展示了加油现场、便利店、厕所管理、站房、附属设施及罐区等区域形象建设标准，通过前后效果图对比及可视化、程序化操作步骤，员工将服务理念、服务规范深植于心。

零售管理部每周落实督察队伍进行全区加油站检查、指导和帮扶。同时，要求各加油站根据所查问题进行整改，每季度根据整改结果进行排名，表彰先进、鞭策落后，激发内生动力。在刚性约束与灵活激励的双重驱动下，宁德石油提前两个月实现了形象提升全覆盖的目标，推动加油站形象再上新台阶。……