试论企业如何定义特殊特性

徐安强

摘 要：汽车制造无论是对于国家经济还是国家工业发展都有着积极的作用。而汽车制造本身很复杂，要制造出高质量的产品需要注意的内容有很多。文中，主要就针对设计和制造过程的特殊特性进行分析，希望为汽车制造提供借鉴。

关键词：特殊特性 定义 识别 运用

On How to Define Special Characteristics for Enterprises

Xu Anqiang

Abstract：Automobile manufacturing plays a positive role in national economy and national industrial development. The automobile manufacturing itself is extremely complicated， and there are many things that need to be paid attention to produce high-quality products. The article mainly analyzes the special characteristics of the design and manufacturing process， hoping to provide a reference for automobile manufacturing.

Key words：special characteristics， definition， identification， application

1 引言

随着社会发展，各地区互通有无、工程建设、人们出行等离不开汽车，汽车加速了社会发展。汽车制造带动了一个国家国民经济的发展。世界格局，发达国家其汽车产业就发达，从某种意义上说，汽车是否发达决定了一个国家是否是发达国家。汽车由上万个零部件组成，零件设计制造又涉及到很多行业，零部件制造工艺方法多种多样。在产品设计过程如何设计出高质量产品，在制造过程如何控制好过程制造出满足设计要求的产品，确保整车质量，我们就一定要抓住设计和制造过程的主要矛盾——特殊特性。下面就特殊特性谈谈个人观点，与同行共勉。

2 ISO/IATF16949《汽车质量管理体系标准》对特殊特性的表述

ISO/IATF16949：2016中给出的定义：可能影响产品的安全性或法规符合性、配合、功能、性能或其后续过程的产品特性或制造过程参数。

ISO/IATF16949：2016中8.3.3.3特殊特性表述：

组织采用多方论证方法来建立、形成文件并实施用于识别特殊特性的过程，包括顾客确定的以及组织风险分析所确定的特殊特性，应包括：

a.将所有特殊特性记录进图纸（按要求）、风险分析（如：FEMA）、控制计划和标准的工作/操作说明书;特殊特性用特定的标记进行标识，并且贯穿这些文件的每一个;

b.为产品和生产过程的特殊特性开发控制和监视策略;

c.遵循顾客规定的定义和符号或组织的等效符号或标记，如符合转换表所示。如有要求，应向顾客提交符号转换表。

定义仅从影响产品的不良后果进行了描述。8.3.3.3条款要求建立、形成识别、控制和监视特殊特性文件。首先是识别，其次是监控和监视。在产品和过程设计中依據特殊特性的具体情况，就能完成特殊特性的控制和监视策略开发，主要方法：产品和/或过程设计防错。

3 企业应有本企业的特殊特性定义

我们在参看或学习GM（通用汽车公司）、FIAT（菲亚特汽车公司）、IVECO（依维柯汽车公司）等的过程或体系审核资料时，会看到KPC/PQC/KCC（Key Product Characteristic/Product Quality Characteristic/Key Control Characteristic，关键产品特性/产品质量特性/关键控制特性）。KPC/PQC/KCC并不是IATF里面的术语，在IATF里面只定义了“特殊特性”这个术语，那么具体到每个公司，他们自己就定义了自己的特殊特性术语。

汽车由上万个零部件组成，零件设计制造又涉及到很多行业，零部件制造工艺方法多种多样。仅运用IATF标准对特殊特性的定义，不便指导我们去识别具体产品和过程的特殊特性。所以各汽车零部件企业应根据自身产品和过程结构，去定义出本企业产品和过程特殊特性。

4 特殊特性管理事项

产品和过程特性可分为法规特性、安全特性、关键特性、重要特性、主要特性、次要特性、一般特性等，除一般特性，其它特性均为特殊特性。企业可根据自身产品结构和过程方法明确适宜本企业管理的产品和过程特性等级。建议分为四个等级：安全法规特性、关键特性、重要特性和一般特性即可。

应明确各等级的重要程度。如：文件中明确：安全法规特性、关键特性、重要特性和一般特性的重要程度依次减弱。

明确了产品和过程特性等级后，规定出本企业各等级符号。一般特性可无需符号，一般特性不是特殊特性。

定义出本企业各等级特性概念。

将所有特殊特性记录进图纸（按要求）、风险分析（如：FEMA）、控制计划和标准的工作/操作说明书;特殊特性用特定的标记进行标识，并且贯穿这些文件的每一个。

遵循各顾客规定的定义和符号，将顾客规定的定义和符号，转换成本企业对应的等级和符号，建立转换表。如有要求，应向顾客提交符号转换表。

企业所有与产品和过程有关人员均应熟知本企业产品和过程特性有几个等级、特殊特性各等级的符号、及其重要程度。

5 企业如何定义特殊特性

定义特殊特性概念注意事项：

（1）将产品和过程特殊特性分别定义;

（2）相同级别的产品特殊特性和过程特殊特性宜符号相同;

（3）产品特殊特性概念需要关联的内容：a.安全或法规;b.顾客要求;c.产品特性失效后的严重程度，即：重要度（S）;d.相同或类似产品特性失效的历史频度，即：频度（O）;

（4）过程特殊特性概念需要关联的内容：a.安全或法规;b.产品特殊特性;c.过程特性失效后带来产品特性失效的严重程度，即：重要度（S）;d.相同或类似过程特性失效带来产品特性失效的历史频度，即：频度（O）。

我们都知道，特殊特性应该与经验有很大关系。上述频度（O）即历史的经验值，同时频度（O）也是从顾客（包括内部的/整车厂/最终用户）端的反应。所以我们定义关联了频度（O），就应用了经验，就关注了顾客需求。

产品特性概念定义举例（供参考，建议直接运用）：

产品安全法规特性——凡与安全或法规有关的产品特性，用符号“”表示。

关键产品特殊特性——顾客明确的产品关键特殊特性，以及DFMEA中，重要度（S）≥7，频度（O）≥4的产品特性。用符号“”表示。

重要产品特殊特性——顾客明确的产品重要特殊特性，DFMEA中，重要度（S）=5或6，频度（O）≥5，以及重要度（S）=3或4，频度（O）≥7的产品特性。用符号“”表示。

产品一般特性——产品安全或法规特性、关键产品特殊特性、重要产品特殊特性以外的产品特性。无符号表示。

过程特性概念定义举例（供参考）：

过程安全法规特性——凡与安全或法规有关的过程特性，用符号“”表示。

关键过程特殊特性——与产品安全或法规特性，和产品关键特殊特性有很强因果关系的过程特性，以及PFMEA中，重要度（S）≥7，频度（O）≥4的过程特性。用符号“”表示。

重要过程特殊特性——与产品重要特殊特性有很强因果关系的过程特性，PFMEA中，重要度（S）=5或6，频度（O）≥5，以及重要度（S）=3或4，频度（O）≥7的过程特性。用符号“”表示。

过程一般特性——过程安全或法规特性、关键过程特殊特性、重要过程特殊特性以外的过程特性。无符号表示。

注：1.通过产品/过程的设计更改，降低了严重度（S）或频度（O），依据变更后严重度（S）和频度（O）识别特殊特性。2.充分识别好严重度（S）和频度（O）。

以上特殊特性定义，紧扣了ISO/IATF16949：2016中给出的定义（可能影响产品的安全性或法规符合性、配合、功能、性能或其后续过程的产品特性或制造过程参数）。影响程度从纵向明确了重要度（S），横向明确了频度（O），同时兼顾了安全法规和顾客要求。依据影响程度对特殊特性进行了分级，利于为产品和生产过程的特殊特性开发不同程度的控制和监视策略，在控制产品质量的同时又可兼顾质量成本。以上特殊特性定义，对识别特殊特性有极强的可操作性。

6 特殊特性运用

按产品特性对产品的分类（供参考）：

安全法规产品/件——有安全或法规特性的产品/件。标识符号：

关键产品/件——无安全或法规特性，有关键特殊特性的产品/件。标识符号：

重要产品/件——无安全或法规特性，和关键特殊特性，有重要特殊特性的产品/件。标识符号：

一般产品/件——无特殊特性的产品/件。无标识符号。

注：标识符号宜标注在产品图上（企业可以规定在图纸的某处）及产品相关的文件上，如有需要，宜在产品上标识。

按过程特性对过程的分类（供参考）：

安全法规过程——有安全或法规特性的过程。标识符号：

关键过程——无安全或法规特性，有关键特殊特性的过程。标识符号：

重要过程——无安全或法规特性，和关键特殊特性，有重要特殊特性的过程。标识符号：

一般过程——无特殊特性的过程。无标识符号。

注：宜在过程流程图、PFMEA、CP、过程作业指导书上相应的过程处进行标注，宜在现场相应的过程工位牌上进行标注。

按产品和过程特性，对产品和过程进行分类，有助于企业对产品和过程设计开发及生产制造的管控过程抓住重点、提高效率、降低陈本。例如：安全法规件、关键件、重要件和一般件，外购时对潜在供应商评价选择可以有不同要求，签署它们的PPAP等级可不一样。再如：安全法规过程、关键过程、重要过程和一般过程，对它们过程参数的监控频次、分层审核、过程审核等的关注度可分别对待。

特殊特性不仅运用于此，对编制控制计划和作业指导书，以及防错运用都具有很重要的指导意义，这里就不再阐述。

7 结语

本文为产品和过程的特殊特性的定义、识别提供了切实可行的方法，并简单地阐述了特殊特性的运用。以上方法及运用，在本人SQE（供应商质量工程师）期间，指导了部分我所负责汽车电器供应商，起到了很好的效果。供应商技术人员都有这样的感慨：“徐工，你给我们这样一指导，在产品/过程设计开发，以及生产制造管控中，很容易就抓住了关键和重点，比起以往减少了质量问题的发生。”

参考文献：

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[3]刘云霞.ISO/TS 16949和IATF 16949主要变化及差异[J].质量与认证，2017（2）：59-60.