试析信息时代电力企业智能营业厅综合服务设计

◆祝唯微 郭行 权朝阳

试析信息时代电力企业智能营业厅综合服务设计

◆祝唯微1郭行2权朝阳2

（1.甘肃电力科源集团 甘肃 730050；2.甘肃同兴智能科技发展有限责任公司 甘肃 730050）

在信息时代背景下，电力企业所面临的外部环境产生了明显的变动。为了全面提升自身的营销服务质量及水平，许多电力企业着眼于时代发展变革的趋势，主动利用各种现代智能技术，积极构建完善的营业厅综合服务体系，加强对这一体系的有效设计以及管理，以此来保障自身在激烈的市场竞争中获得更多的优势。其中营销业务信息化是重点以及核心，电力企业需要主动利用各种流媒体技术，加强对海量数据存储技术的分析以及研究，在智能分析技术的指导下，充分体现自身的综合实力以及技术优势，确保自身所设计的营业厅综合服务体系能够满足用户的实际需求。

信息时代；电力企业；智能营业厅；综合服务设计

1 引言

智能营业厅综合服务平台主要是指电力企业严格按照自身发展的需求，通过对智能综合服务体系建设要求的分析以及研究，不断提升自身的服务质量和水准。以量化服务质量考核为依据，加强整个制度考核工作的有效落实，充分的发挥外部监督的作用以及价值。智能营业厅综合服务平台的建设能够为电力企业提供更多的发展契机，切实提升质量管理工作的可控性，真正实现有效对接，加强对营销业务处理以及客户服务工作的实时在线监控。……