基于信息化的门诊分级诊疗模式下慢性病患者就医体验状况调查

叶 昱 万 明

1.核工业四一六医院（成都医学院附属第二医院）门诊部，四川成都 610000；2.核工业四一六医院（成都医学院附属第二医院）内分泌科，四川成都 610000

医院诊疗体系中，建立合理的信息化系统与分级诊疗模式，有助于提高工作效率与质量，在现代高质量、高效率的医疗需求下，传统的就医模式已经难以满足患者就医需求，质量与效率已然成为医院竞争优势，因此选择何种就医模式来改善患者就医体验是当下亟待解决的重要问题[1-2]。分级诊疗是国家深化医药卫生体制改革的重要手段之一，而患者作为医疗机构服务群体，特别是慢性病群体，该类群体因疾病的特殊性，需长期反复就医，其就医行为将直接影响分级诊疗制度的开展情况[3-4]。此外，信息化多元性发展，使信息技术在医疗领域中的应用逐渐普及，利用多形式的信息化技术增强患者就医体验，并以此达到提高医疗服务质量与效率的目的。在此情况下，基于信息化的门诊分级诊疗模式应运而生，如微信预约挂号、在线支付等[5-6]。但现阶段诸多医院尚处于信息化门诊分级诊疗模式的初级阶段，还未转变为新型的医疗服务模式，对于该种模式的长远发展效益尚未形成深刻认知。鉴于此，本研究分析传统门诊就医模式与基于信息化门诊分级诊疗模式之间的差异，合理分析基于信息化门诊分级诊疗模式在提升患者就医体验方面的价值。现报道如下：

1 资料与方法

1.1 一般资料

成都医学院附属第二医院（以下简称“我院”）自2018 年6 月开始试施行基于信息化门诊分级诊疗模式，选取2017 年6 月—2019 年12 月一直在我院门诊定期就诊的慢性病患者为研究对象。……