虚拟医疗对就医方式的影响及流程优化探索

牛强， 易帅

自20世纪90年代人类进入数字化技术时代开始，围绕虚拟医疗的技术和应用研究不断发展更迭；至今，虚拟医疗已经衍生出远程会诊、“互联网+医疗”、VR医疗等多种服务形式，越来越多的患者开始使用虚拟医疗。应用虚拟医疗提供远程医疗服务可以极大地便利患者就医，减少患者出行，提升就医体验；推广虚拟医疗应用，更能提升医疗机构的服务范围和服务效率，使得边远地区、贫困地区的患者都能远程获取高质量的医疗服务。但当前的虚拟医疗并未完全发挥其价值，而仅被当作一种提升医疗服务效果的技术手段，在管理模式和有效引导等方面与相关技术发展脱节，所以亟需进行研究和实践，以弥补虚拟医疗在管理应用上的空缺。本文从虚拟医疗对患者就医方式的影响这一角度出发，研究虚拟医疗应用背景下人们就医方式的转变，探索虚拟医疗对患者就医影响的机制，研判虚拟医疗应用和发展的方向。从而使得虚拟医疗能在服务提质、就医引导、资源分配等方面充分发挥其价值，解决我国长期存在的医疗资源不足、空间分布不均等问题，成为中国特色基本医疗卫生制度下重要的一环。

1 虚拟医疗概述

1.1 概念解析

虚拟医疗的概念最早可追溯至20世纪90年代末期，当时虚拟医疗被管理者定义为“基于数字化基础、不完全依赖实体医疗机构、更加人性化服务的医疗”[1]。此后，虚拟医疗的概念内涵、服务形态和服务能力随着信息化技术的高速发展不断发生改变。……