废旧智能手机回收再利用业务流程仿真与优化

倪 明，钱思源，杨善林

1.南京财经大学 营销与物流管理学院，南京210023

2.合肥工业大学 管理学院，合肥230009

近年来，我国智能手机市场不断发展，产品更新换代速度加快、生命周期缩短[1]，废旧产品数量激增，构建高效的回收再利用业务流程，不仅是顺应“污染防治”的政策号召，更能促进循环经济发展。目前，针对废旧智能手机回收再利用业务流程优化的研究虽然较少，但自Hammer[2]提出流程再造理论，并衍生出流程优化概念后，立即引起国内外学者的关注。流程优化研究对象主要分为：

（1）单组织的业务流程优化。Holmström等[3]指出组织应关注核心业务流程，通过综合信息系统识别和重新设计了产品销售业务的流程，提高了营销绩效。李春澜等[4]受此理念影响，研究物流中心的核心配送业务并找出关键路线，细分各操作环节并对操作时序进行了改进。赵济东[5]和张武[6]同样在此理念指导下对煤炭产业的运销业务和供应链企业的采购业务进行基于信息化的流程优化，简化了操作并提高了工作效率。Srinivasan等[7]则认为生产流程优化最能为企业带来效益，使用定义-测量-分析-改进-控制方法，提升产品客户端质量。杨玮等[8-9]也意识到客户满意度的重要性，分别使用UML结合多色集合和Flexsim对不同物流企业的核心业务流程进行建模及结构优化，提高了流程执行效率。Pawlak等[10]认为产品要达到客户的完美要求，其生产流程必须能以迭代的方式不断改进，对三类数学规划模型进行GOCCS评估，以找到最优工艺参数，从而优化生产流程。……