程序化和谐对改善医院体检者护理质量及满意度的影响

邓彩云 陈春花

随着我国人民生活水平的提升，广大人民群众对健康知识的认知度和自身健康的重视程度均显著提高，健康体检人数也日益增多[1]。目前，医疗服务已从单纯为患者进行疾病治疗，发展为对疾病的预防和治疗[2]。定期体检对于疾病的早期诊断和治疗，提升体检者生活质量，保障机体健康均有重要意义。但常规体检时往往人流量较大，体检者通常对体检项目具体内容并不清楚，对于部分侵入性检查会产生不适感没有思想准备，从而易引发负性情绪，导致检查配合度低，易出现医患纠纷等不良事件，因此实施有效干预具有重要意义[3-4]。程序化和谐干预指的是将纷繁复杂的护理过程进行重新整合、排序及设计后得到的新型护理管理过程，所有护理人员均遵循护理程序工作，合理分工、各司其职，从而有效保障体检质量[5]。本研究对我院接待的体检者实施程序化和谐干预，取得较好效果。现汇报如下。

1 资料与方法

1.1 一般资料

选取2018年1-6月我院接待的体检者900例为对照组，选取2018年7-12月我院接待的体检者900例为观察组。纳入标准：患者意识清晰，知情同意参与本研究。排除标准：有严重语言交流障碍，基础疾病，精神病或既往存在精神病史，无法配合研究。对照组，男478例，女422例；年龄30～79岁，平均年龄(52.17±3.55)岁；小学及以下文化水平179例，初中289例，高中或中专265例，大专及以上167例。观察组，男451例，女449例；年龄30～78岁，平均年龄(52.07±3.94)岁；小学及以下文化水平168例，初中291例，高中或中专257例，大专及以上184例。……