高校云印模式创新研究

李丹晨 黄捷 胡书晨 严嘉琪 吴芸 邓启鑫

摘要：目前共享经济蓬勃发展，但高校校园文印发展却长期停滞。传统打印模式早已无法满足日益增长的服务需求;共享打印却受进场成本、技术成本和服务单一所限难以普及。高校“刚需”之一的打印难题亟待解决。本文基于共享经济现状，通过文献检索及可视化分析、田野调研及问卷调查、结合Logistic Regression模型，深入挖掘用户痛点，分析了现行市场条件下，传统打印行业服务功能缺失、现有云印模式不完善、共享打印机难以大面积铺开的窘境，分析并验证了优化校园云印模式的必要性、重要性和可行性。

关键词：云打印;文印;飞印;校园

中图分类号：G434;G642

一、行业发展概况

文印服务是大学校园的刚需，每个大学校园都有自己的打印店。特别是2004年以来，随着技术的进步，集图文、冲印、数码、名片、复印等诸多功能于一身，速度快、批量小、个性化的图文快印更是风靡全国。

但经历了十多年的高速发展，到了2016年前后，由于行业内部服务供给快速增加而需求相对滞后，加上人工费用、房租等成本支出快速增加，行业发展呈现出停滞状态。此时，社会上“云”、“互联网+”、“共享”等新的概念、技术开始渗入打印行业，高校打印市场开始出现“共享打印”、“云打印（云印）”等新的经营模式。在技术进步和资本的推动下，高校打印市场开始出现新的波澜。

二、现有模式分析

目前，大学校园里的文印模式大概有以下几种：

1.传统文印模式

迄今为止，虽然“新势力”在迅速崛起，但传统模式在市场份额上依然占据着绝对优势。这里的传统文印模式就是校园里随处可见的文印店。其特征是有实体门店、有人工盯守、服务门类一般比较齐全，以现场（到店）服务为主。

（1）优势：服务齐全，能满足个性化需求。

大学校园对文印服务的需求是多样化的，具体到单个用户，其需求往往是及其个性化的。纸张种类和大小、打印颜色、单双面、是否缩印、是否精装等，此外，还有名片、海报、旗帜的制作，大型图纸，图书或课题报告的批量印刷等等。由于设备齐全，又有专业人工在场，所以可以最大程度地满足市场的个性化需求。

（2）效率不高

对店家而言，一是店面和人工成本不断高企，二是消费者到店导致店面、设备、人工利用率不高，经常出现看似顾客盈门（甚至拥挤）但实际业务金额有限的现象，上述两点导致文印店的经营成本上升或收益率受限。

对客户来讲，经常性的排队意味着较大的时间成本，疫情期间的健康风险更是让用户感到一种煎熬。近两年来，许多传统文印店开始通过QQ或微信接受文件，打印完成后客户上门取件，这在一定程度上解决了排队等待问题。但由于没有专门的软件和规范的流程，店家和用户还是感觉不甚方便。

（3）安全问题不容小觑

目前线下文印店主要还是通过U盘拷贝文件的形式打印，辅以QQ、微信等工具传送文件。由于打印店人流量大，U盘病毒很容易在电脑用户中传播，造成用户文件损坏、数据丢失等不可估量的损失，以及打印店的直接经济损失。

2.现有云印模式

从2016年以后，国内开始出现共享打印机或共享打印模式，现在更多地被称为“印（打）印”模式。在资本的推动下，目前这种模式已有风起云涌之势，传统打印实体开始受到沖击。

这里需要说明，作为本文创新的主要内容，后面即将提出的创新模式也是一种云印模式。而这里所谓的“现有”云印模式，指的是与本文提示的创新模式不同的其它云印模式。其主要特点是：线上有一个统一的平台，消费者通过手机或电脑线上下单;平台直接连接线下的打印机。这里的打印机又有两种来源：一种形式是平台运营方直接铺设自己的打印机，另外一种形式是平台连接现有实体文印店的打印机。

（1）现有云印模式的优势

对消费者来讲，现有云印模式可以实现线上下单，线下取件，在一定程度上可以避免传统模式的排队现象。尤其是连接打印机的数量多、分布广的时候，消费者就更加方便。对平台运营方来讲，随着连接打印机规模的扩大，其总体业务量可以做到很大，打印机上可以插播广告，因而理论上似乎可以实现规模效益（下面的分析我们会看到，这种规模收益可能只是理论上的）。

（2）现有云印模式的缺陷

但现有云印模式的缺陷也是明显的。

①对消费者而言，这种模式提供的服务内容单一，难以满足用户的多样化、个性化需求。迄今为止，基本上只能提供简单的WORD 或WPS、PDF文件的A4纸单双面黑白打印。其它文件类型、纸张类型、装订服务（尤其是胶装）、彩色打印等等服务形式都不能实现，更不要说名片、海报、旗帜、大型图纸的印刷制作、图书或课题报告的批量印刷等。此外，这种模式下用户虽然可以远程下单，但取件时往往需要实时现打，所以用户到场时还是需要等待;尤其是，取件往往发生在课间时间，拥挤和排队依然难以避免。有的运营商的策略是下单后随即打印，用户根据需要随时自取，但文件的保管则是难题，用户隐私或数据安全难以保障。因此，这种模式的适用场景和范围是及其有限的。虽然技术在进步，但文印活动的复杂性决定了短期内上述情况不会有太大的改观。

②对云印服务提供商来讲，则至少面临三大难题：一是前期的设备投入成本很高。大量的共享设备需要巨额投入;即便是连接实体打印店的现有设备，谈判和技术连接的费用也是很高的;二是进场成本更高。在多数情况下，共享设备需要铺设到大学校园，但大学校园的进场谈判并不容易，其公关和时间成本往往很高;在连接实体打印店现有设备的情况下，由于其业务与现有打印店是竞争关系，要取得打印店合作，必须为此付出很高代价;三是日常维护成本很高，而且难以随着规模扩大而显著下降。换纸、加墨加粉、故障维修都是高频发生，其运维成本必将居高不下。云印服务本来就是一个利润率不高的行业，上述三个难题导致云印服务提供商的盈利成为难题，理论上的规模收益也难以实现。

现实中我们观察到，由于资本的推波助澜，近年来上述模式的共享打印或云印服务在迅速普及，但据我们调查，投资者却鲜有盈利。这在很大程度上印证了我们的上述分析。

三、模式优化对策——以“飞印”模式为例

上述分析表明，传统模式显然已经落后于时代需求，而现有的共享打印或云印模式也是困难重重，前景堪忧。为此，我们提出并开始尝试一种新的云印模式，其商业品牌名称为“飞印”。

1.新模式的基本思想

（1）在运行模式上，打造一个统一的线上平台，平台与现有的校园文印店合作。客户线上下单并完成支付，线下打印工作由现有文印店员工完成，在完全实现各种复杂操作的同时又可做到文件保管和隐私保护，用户只需要在收到取件通知后凭码取件，甚至可以送件上门。用户节省了时间，减少了排队或等候的痛苦，特殊情况下还可解燃眉之急。尤其是疫情期间，还减少了聚集和感染的机会。

（2）在实现和分配上，该模式一方面由于更加便捷的服务可以让服务需求增加进而做大市场“蛋糕”，同时文印店员工的集中专业操作也提升了设备和店面利用率，降低了产品单位成本（传统打印店由于许多消费者自行操作导致设备和店面利用率地下）;另一方面，文印店和平台之间适当的利益分配机制可以实现二者的双赢：平台可以只收取少许订单提成甚至免费，因此文印店肯定是受益者;平台的收益除了少许提成，更多的主要来自于广告费用。广告主可以在平台页面上（可以具体到每一个学校）投放广告，也可以在向用户提交文件时附加适当的（可以做到非常具有针对性）广告页，因此其广告收入非常可观。

可见，不同于其它云印模式，“飞印”模式保留了实体打印店服务内容丰富和个性化等全部优点，并在新技术的加持下让用户的体验得以优化，让文印店的效率提升、收益增加，同时平台运营不涉及校园进场费用和后期打印设备的运维费用，因此，该模式的推广阻力将大大减小。事实上，笔者创业团队在飞印推广中，与校园文印店的谈判与合作极为顺畅。

2.平台设计

考虑到开发成本和用户消费习惯，产品上线初期将以小程序的形式呈现，后期经过不断完善发展，将成为功能更为多样的线上打印平台。

“飞印”云打印平台分为商家、消费者两个服务终端。其中消费者端操作流程为选择附近打印店，上传文档，填写备注要求，支付订单，领取取件码5个步骤。如需安排急件快递则可点击进入相应界面下单并备注取件时间及地点。非常规打印业务（如海报、横幅、传单等）只需仔细填写备注，选择打印材料即可。

已加盟商家在获得后台准入许可后可凭账号密码登陆校园飞印后台管理平台。平台中可以实现订单管理，查看已有订单信息以及资金流水数据。

四、绩效预测——基于logistic regression模型的可行性分析

为了进一步探索目前校园打印模式与用户对云打印需求的相关程度，我们在通过市场调研所得数据的基础上选取了具有用户行为模式代表性的问题并采用logistic regression模型来进行进一步分析（过程从略）。结果表明，用户对于飞印核心致力于解决的排队时间长、空闲时间打印、提供送货服务等需求较高，市场上目前并未存在能完美解决相关问题的产品，飞印的市场极为广阔。

五、结论

传统打印行业正面临转型，而现有的云打印则问题重重，原因主要在于服务内容单一、便利性低于消费者预期、运行成本居高不下等。由此，笔者提出了创新的解决方案，开发并推广运行“飞印”小程序。问卷调查、回归分析和Logistic Regression模型分析以及初步运营结果均表明， 这一新的解决方案能够在降低成本的前提下显著提升用户打印体验，其市场前景值得期待。

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